Takashi Hatai
2 Bronze

Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

TPMを無効にした状態で下記URLの手順を再実施してみましたが,「※TPM搭載PCで…」のメッセージは表示されなくなったものの,相変わらず「Choose the Language」の画面にもどってしまう症状は変化せず,リカバリーが成功しません.

コマンドプロンプトでの clean も手順通り実施しています.

メッセージにてサービスタグをお送りしました.

よろしくお願いします.

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DELL-Cares
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Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

Takashi Hatai様
いつもお世話になっております。
確認作業へのご協力ありがとうございます。
メッセージ側に今後の対応について返信いたしましのでご確認をよろしくお願いいたします。


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kurubushife
2 Bronze

Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

手順通りにリカバリーしたのですが、WindowsがActivationされません。

WindowsのActivationには更に何か手順が必要でしょうか?

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DELL-Cares
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Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

kurubushife様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
WindowsのActivationが正しく実施されない場合の対処方法については下記の記事をご参照くださませ。

■『ライセンス認証がされていません』というメッセージが出てしまった場合の対処方法 https://dell.to/34GFM4f

【その他参照記事】
■Windows 8/8.1/10におけるアクティベーション(ライセンス認証)について https://dell.to/2RJSeJr 

上記お試しいただいても改善されない場合には保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認: https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法: 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。
※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。


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kurubushife
2 Bronze

Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

返信ありがとうございます。

上記の方法でOEM Productkeyを確認するとGenericKeyが表示されます。 そのためライセンス認証ができない状況です。

サービスタグをお伝えしたいのですが、メッセージのリンクがどこにあるのか見つけられないのでご教示いただけますでしょうか。

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shusei
2 Bronze

Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

USBにリカバリツールを入れて起動すると、Bios後Windowsロゴが出た後に画面が真っ黒で先に進みません。

セーフモードも起動しないのでどうすれば良いですか?

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