戴尔原装Windows8.1系统出问题

Inspiron 3847-R3738的电脑。windows8.1的系统。电脑上有2个账号都是administrator的权限，有一天有一个账号的所有东西都突然不见了，除了一个回收站其他的什么都没有剩下。切换到另一个账号上发现，出问题的账号上用管理员权限安装的软件，在这个号上也没有了。我试着用戴尔自带工具恢复系统可是重启准备进入恢复页面却提示没有找不到文件。这是怎么回事啊?求解。我想重新恢复到出厂时的系统该怎么弄才行?

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另希望能够提供一个系统镜像来重装。。。thx