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jalvesx
Copper

Restauração ou recuperação do Win8

Entrei em contato com o suporte, e o atentendente me passou o link de recuperação do Win8. Lendo os posts vi que não tem nada do que aconteceu comigo e acho que por mais que tentei deixar claro o atendente não ne entendeu. Então vamos lá:

Fui ligar meu note (latitue 3540 [EDITADO]) e demorou quase 3 minutos para inicializar. Quando inicializou, a tela que apareceu era azul escura com vários caracteres estranhos e ao cliclar na tela esta muda para algo semelhante a tela de login do Windows, só que os caracteres também são todos estranhos. No campo em branco tem uns caracters, estranhos, em cinza e se tentar colocar a senha me mostra vários caracteres estranhos em amarelo. Quando digi estranho quero dizer, quadrados, circulos, sinal de multiplicar, barras e por ai vai.

Antes no meu windows entrava direto na area de trabalho sem senha. Isto tudo aconteceu após a atualização do windows.

Então não dá para eu usar os procedimentos que ele me passou pois não consigo entrar no Windows, portanto preciso saber como faço para ter o meu note funcionando.

SOCORRO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2 RESPOSTAS

RE: Restauração ou recuperação do Win8

Olá jalvesx 

Você pode procurar seguir este procedimento de fábrica: http://dell.to/1Ui7zhv

Caso não tenha sucesso ou não tenha as mídias de fábrica conforme explicado no video, poderá gerar uma imagem limpa OEM do Windows através deste link: http://dell.to/1fbHSOR

Enviei, também, o seu caso para o suporte informando que mesmo após o ultimo atendimento prestado você persiste com dificuldades em seu DELL e irão lhe retornar assim que possível.

Por favor, aguarde o contato.

Obrigado =)

 Dell -  Bruno Fauth 
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MarceloAZH
Copper

RE: Restauração ou recuperação do Win8

Pessoal, Estou postando neste tópico pois o início do meu problema foi neste processo. Gravei um pendrive com o Recovery do Windows Original que veio com o meu Inspiron 15R 5531. Após isto, instalei o Windows 7 para ver se o desempenho melhorava. Com o lançamento do Windows 10 pensei em retornar ao Windows 8 original de fábrica e depois colocar o novo S.O. Ao dar boot no pendrive a interface permitia apenas eu tentar recuperar o sistema. Após verificações, selecionei a origem para instalação no pendrive e só conseguia selecionar uma opção que mantinha os arquivos de usuário. Ao terminar o processo, o PC foi reiniciado e tentou dar boot no S.O. recem instalado. Apareceu que o boot EFI do Windows não foi encontrado ou estava corrompido. Tentei acessar a opção que fazia a instalação de fábrica sem manter os arquivos e não consegui. Acabei acessando duas vezes novamente a mesma opção que expus anteriormente e suspendi no meio, tentando sempre acessar a instalação de fábrica. Ao tentar dar boot no sistema, o sistema travou no símbolo da Dell. Tentei acessar o SETUP e não consigo mais. Ele trava agora antes de dar boot, e ao tentar acessar o SETUP (F2) ou o seletor de boot (F12) o sistema não avança, e agora estava gradualmente aumentando a rotação do cooler, o que está me preocupando de verdade. Alguma sugestão? Tem como acessar ao menos o Setup? Obrigado Marcelo