M3800 터치스크린 질문입니다

최근에 이태리에서 모니터 수리를 요청하여 새로 교체받았는데요, 터치스크린이 작동하지 않습니다. 처음에는 모니터 외형도 조금 바뀌어 터치가 없는 모델로 교체되었는줄 알았는데 어쩌다 한 번 씩 작동을 합니다.

원래 같은 모델의 같은 사양 모니터임에도 다른 모델이 존재하는 지요?

(모니터에 이런 저런 심각한 결함으로 인해 4번이나 교체받았는데, 이 모니터만 조금 다릅니다. 웹캠 옆에 마이크 구멍이 두 개 있습니다. 그리고 글라스가 조금 다릅니다. )

그리고 그런 이유로 터치스크린 작동에 이상이 생길 수 있는지요?

어떻게 해결 할 수 있을 까요?