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Soledad_
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2019年2月25日 00:00
安装SupportAssist后打开SupportAssist闪退，无法进入使用！
回复(16)
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2019年2月25日 01:00
不管用啊，安装没问题，打不开，闪退
DELL-Rily L
Moderator
•
1.2K 消息
您好，关于SupportAssist相关的问题，建议您可以参考下之前的这个帖子哟：
https://www.dell.com/community/%E7%81%B5%E8%B6%8A%E7%AC%94%E8%AE%B0%E6%9C%AC/supportassist%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E7%94%A8/m-p/6097375#M233%2Fjump-to%2Ffirst-unread-message%3Fref=lith_popular
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
2019年2月25日 19:00
您好，这个情况有可能是之前的SupportAssist没有卸载干净呢，建议您这里先在应用和功能中先卸载掉，然后再按以下步骤操作：
1、停止服务（选禁用，应用，确定）
必须：
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist Remediation
可选：
Dell Data Vault Collector
Dell Data Vault Processor
Dell Data Vault Service API
2、删除注册表相关选项（复制下划线的部分然后依次找注册表项）
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{122666A9-2995-4E47-A75E-6423A827B7AF}
计算机\HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\9A666221599274E47AE546328A727BFA
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Dell Hardware Support
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType)，删除这个项
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
3、重启电脑，再删除以下文件夹
C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent
C:\Windows\Temp\SupportAssistAgent
C:\ProgramData\SupportAssist
C:\ProgramData\PCDr
（如果遇到由于字体被占用无法删除文件，务必检查以上注册表中2个位置的Roboto Light是否有删除）
4、下载安装SupportAssist，可以在应用商店中搜索SupportAssist下载安装呢；
2019年3月18日 03:00
2019年3月18日 23:00
您好，您这里是什么版本的系统呢？建议您先更新下系统，然后再去应用商店中下载安装看看呢；
2019年4月26日 22:00
2019年4月27日 20:00
您好，这个情况，您可以尝试先更新下系统，如果可以的话，最好考虑重装一下系统再来操作看看哟；
2019年4月28日 20:00
2019年5月5日 22:00
您好，恩恩，的确重装系统比较麻烦哈，如果您这里有空了，可以再等待更新看看是否可以解决呢；
2019年5月22日 19:00
2019年5月27日 01:00
您好，与这个操作肯定是有关系的，建议您这里先将系统中安装过的所有记录都清除干净，然后再尝试操作安装看看呢；
Kershaw22
1 消息
2019年10月25日 11:00
我的电脑是xps13-9370，安装64位win10 1903，我已经一一按照你说的卸载了一遍，然后从win10应用商店搜索安装了supportassist，应用商店自动安装的是3.2.2版本，依然会闪退打不开。
DELL-Julie_Yang
493 消息
2019年10月27日 19:00
您好，关于提到的情况，需要麻烦您私信提供下您的电脑编号，小编这里会帮您查询确认，感谢！
HenryYoung
12 消息
2020年11月12日 18:00
是删除这两个Fonts文件夹吗
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Soledad_
9 消息
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2019年2月25日 01:00
不管用啊，安装没问题，打不开，闪退
DELL-Rily L
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2019年2月25日 01:00
您好，关于SupportAssist相关的问题，建议您可以参考下之前的这个帖子哟：
https://www.dell.com/community/%E7%81%B5%E8%B6%8A%E7%AC%94%E8%AE%B0%E6%9C%AC/supportassist%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E7%94%A8/m-p/6097375#M233%2Fjump-to%2Ffirst-unread-message%3Fref=lith_popular
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
DELL-Rily L
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2019年2月25日 19:00
您好，这个情况有可能是之前的SupportAssist没有卸载干净呢，建议您这里先在应用和功能中先卸载掉，然后再按以下步骤操作：
1、停止服务（选禁用，应用，确定）
必须：
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist Remediation
可选：
Dell Data Vault Collector
Dell Data Vault Processor
Dell Data Vault Service API
2、删除注册表相关选项（复制下划线的部分然后依次找注册表项）
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{122666A9-2995-4E47-A75E-6423A827B7AF}
计算机\HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\9A666221599274E47AE546328A727BFA
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Dell Hardware Support
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType)，删除这个项
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType)，删除这个项
3、重启电脑，再删除以下文件夹
C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent
C:\Windows\Temp\SupportAssistAgent
C:\ProgramData\SupportAssist
C:\ProgramData\PCDr
（如果遇到由于字体被占用无法删除文件，务必检查以上注册表中2个位置的Roboto Light是否有删除）
4、下载安装SupportAssist，可以在应用商店中搜索SupportAssist下载安装呢；
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
9 消息
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2019年3月18日 03:00
DELL-Rily L
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2019年3月18日 23:00
您好，您这里是什么版本的系统呢？建议您先更新下系统，然后再去应用商店中下载安装看看呢；
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
9 消息
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2019年4月26日 22:00
DELL-Rily L
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2019年4月27日 20:00
您好，这个情况，您可以尝试先更新下系统，如果可以的话，最好考虑重装一下系统再来操作看看哟；
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
9 消息
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2019年4月28日 20:00
DELL-Rily L
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2019年5月5日 22:00
您好，恩恩，的确重装系统比较麻烦哈，如果您这里有空了，可以再等待更新看看是否可以解决呢；
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
9 消息
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2019年5月22日 19:00
DELL-Rily L
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2019年5月27日 01:00
您好，与这个操作肯定是有关系的，建议您这里先将系统中安装过的所有记录都清除干净，然后再尝试操作安装看看呢；
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Kershaw22
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2019年10月25日 11:00
我的电脑是xps13-9370，安装64位win10 1903，我已经一一按照你说的卸载了一遍，然后从win10应用商店搜索安装了supportassist，应用商店自动安装的是3.2.2版本，依然会闪退打不开。
DELL-Julie_Yang
493 消息
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2019年10月27日 19:00
DELL-Julie_Yang
493 消息
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2019年10月27日 19:00
您好，关于提到的情况，需要麻烦您私信提供下您的电脑编号，小编这里会帮您查询确认，感谢！
HenryYoung
12 消息
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2020年11月12日 18:00
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType)，删除这个项
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType)，删除这个项
是删除这两个Fonts文件夹吗