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Soledad_
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2019年2月25日 00:00
安装SupportAssist后打开SupportAssist闪退,无法进入使用!
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2019年2月25日 01:00
不管用啊,安装没问题,打不开,闪退
DELL-Rily L
Moderator
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1.2K 消息
您好,关于SupportAssist相关的问题,建议您可以参考下之前的这个帖子哟:
https://www.dell.com/community/%E7%81%B5%E8%B6%8A%E7%AC%94%E8%AE%B0%E6%9C%AC/supportassist%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E7%94%A8/m-p/6097375#M233%2Fjump-to%2Ffirst-unread-message%3Fref=lith_popular
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
2019年2月25日 19:00
您好,这个情况有可能是之前的SupportAssist没有卸载干净呢,建议您这里先在应用和功能中先卸载掉,然后再按以下步骤操作:
1、停止服务(选禁用,应用,确定)
必须:
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist Remediation
可选:
Dell Data Vault Collector
Dell Data Vault Processor
Dell Data Vault Service API
2、删除注册表相关选项(复制下划线的部分然后依次找注册表项)
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{122666A9-2995-4E47-A75E-6423A827B7AF}
计算机\HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\9A666221599274E47AE546328A727BFA
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Dell Hardware Support
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType),删除这个项
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
3、重启电脑,再删除以下文件夹
C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent
C:\Windows\Temp\SupportAssistAgent
C:\ProgramData\SupportAssist
C:\ProgramData\PCDr
(如果遇到由于字体被占用无法删除文件,务必检查以上注册表中2个位置的Roboto Light是否有删除)
4、下载安装SupportAssist,可以在应用商店中搜索SupportAssist下载安装呢;
2019年3月18日 03:00
2019年3月18日 23:00
您好,您这里是什么版本的系统呢?建议您先更新下系统,然后再去应用商店中下载安装看看呢;
2019年4月26日 22:00
2019年4月27日 20:00
您好,这个情况,您可以尝试先更新下系统,如果可以的话,最好考虑重装一下系统再来操作看看哟;
2019年4月28日 20:00
2019年5月5日 22:00
您好,恩恩,的确重装系统比较麻烦哈,如果您这里有空了,可以再等待更新看看是否可以解决呢;
2019年5月22日 19:00
2019年5月27日 01:00
您好,与这个操作肯定是有关系的,建议您这里先将系统中安装过的所有记录都清除干净,然后再尝试操作安装看看呢;
Kershaw22
1 消息
2019年10月25日 11:00
我的电脑是xps13-9370,安装64位win10 1903,我已经一一按照你说的卸载了一遍,然后从win10应用商店搜索安装了supportassist,应用商店自动安装的是3.2.2版本,依然会闪退打不开。
DELL-Julie_Yang
493 消息
2019年10月27日 19:00
您好,关于提到的情况,需要麻烦您私信提供下您的电脑编号,小编这里会帮您查询确认,感谢!
HenryYoung
1 Rookie
12 消息
2020年11月12日 18:00
是删除这两个Fonts文件夹吗
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Soledad_
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2019年2月25日 01:00
不管用啊,安装没问题,打不开,闪退
DELL-Rily L
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2019年2月25日 01:00
您好,关于SupportAssist相关的问题,建议您可以参考下之前的这个帖子哟:
https://www.dell.com/community/%E7%81%B5%E8%B6%8A%E7%AC%94%E8%AE%B0%E6%9C%AC/supportassist%E4%B8%8D%E5%8F%AF%E7%94%A8/m-p/6097375#M233%2Fjump-to%2Ffirst-unread-message%3Fref=lith_popular
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
DELL-Rily L
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2019年2月25日 19:00
您好,这个情况有可能是之前的SupportAssist没有卸载干净呢,建议您这里先在应用和功能中先卸载掉,然后再按以下步骤操作:
1、停止服务(选禁用,应用,确定)
必须:
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist Remediation
可选:
Dell Data Vault Collector
Dell Data Vault Processor
Dell Data Vault Service API
2、删除注册表相关选项(复制下划线的部分然后依次找注册表项)
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{122666A9-2995-4E47-A75E-6423A827B7AF}
计算机\HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\9A666221599274E47AE546328A727BFA
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SupportAssistAgent
计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Dell Hardware Support
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType),删除这个项
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType),删除这个项
3、重启电脑,再删除以下文件夹
C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent
C:\Windows\Temp\SupportAssistAgent
C:\ProgramData\SupportAssist
C:\ProgramData\PCDr
(如果遇到由于字体被占用无法删除文件,务必检查以上注册表中2个位置的Roboto Light是否有删除)
4、下载安装SupportAssist,可以在应用商店中搜索SupportAssist下载安装呢;
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
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2019年3月18日 03:00
DELL-Rily L
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2019年3月18日 23:00
您好,您这里是什么版本的系统呢?建议您先更新下系统,然后再去应用商店中下载安装看看呢;
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
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2019年4月26日 22:00
DELL-Rily L
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2019年4月27日 20:00
您好,这个情况,您可以尝试先更新下系统,如果可以的话,最好考虑重装一下系统再来操作看看哟;
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
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2019年4月28日 20:00
DELL-Rily L
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2019年5月5日 22:00
您好,恩恩,的确重装系统比较麻烦哈,如果您这里有空了,可以再等待更新看看是否可以解决呢;
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Soledad_
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2019年5月22日 19:00
DELL-Rily L
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2019年5月27日 01:00
您好,与这个操作肯定是有关系的,建议您这里先将系统中安装过的所有记录都清除干净,然后再尝试操作安装看看呢;
如有问题欢迎继续咨询. 谢谢!
Kershaw22
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2019年10月25日 11:00
我的电脑是xps13-9370,安装64位win10 1903,我已经一一按照你说的卸载了一遍,然后从win10应用商店搜索安装了supportassist,应用商店自动安装的是3.2.2版本,依然会闪退打不开。
DELL-Julie_Yang
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2019年10月27日 19:00
DELL-Julie_Yang
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2019年10月27日 19:00
您好,关于提到的情况,需要麻烦您私信提供下您的电脑编号,小编这里会帮您查询确认,感谢!
HenryYoung
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2020年11月12日 18:00
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType),删除这个项
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Fonts
找到Roboto Light (TrueType),删除这个项
是删除这两个Fonts文件夹吗