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Juscimar
Bronze

NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Olá Boa noite a todos,

De uns 10 dias até a data de hoje estou tendo um problema com a minha,

NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram.

O problema é o seguinte, ao usar um processamento gráfico mais pesado o driver da placa de vídeo simplesmente para de funcionar e as vezes retorna a funcionar as vezes não.

Segue dados adicionais:

Data do driver: 05/11/2015

Versão do driver: 10.18.13.5891

Sistema Operacional: Windows 8.1 64 (Single Linguagem) Original de Fabrica.

O que já fiz pra diagnosticar o problema:

Teste off line no F12 Preboot Diagnostics (não relatou problema. )

Teste online no site da dell, via Diagnostico (não relatou problema.)

Voltei as configurações de fabrica e fiz somente a atualização do Sistema Operacional e programas do computador via (Windows Update).

Mesmo após tudo isso o problema persiste.

Aguardo.

8 RESPOSTAS

RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Olá Juscimar,

O modelo do seu equipamento seria importante para darmos uma melhor solução. Vou tentar ajudar assim mesmo.

Você já verificou se o modelo do seu equipamento não possui alguma atualização de bios disponível? Vale também verificar se não tem um driver de vídeo mais atual no site.

- Acesse o link abaixo, insira a sua service tag e verifique se não esta desatualizada as versões: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Products/?~ck=mn

Caso essa solução não funcionar, um solução e a instalação do driver direto do fabricante, insira os dados do seu equipamento e efetue o download na versão correta. Só não esqueça de primeiramente desinstalar o driver instalado, para instalar esse.

http://www.nvidia.com.br/Download/index.aspx?lang=br

- Se ainda a falha persistir, o ideal e efetuar um estress na sua placa gráfica, se você efetuou o teste on line, conforme a descrição no seu post e no mesmo local, só escolha um teste especifico “Placa de Vídeo” e “Estresse da placa de vídeo”.

Se esse problema começou a ocorrer a uns 10 dias, significa que estava em funcionamento antes, pode ser um indicio de algum problema. Desta forma, peço que nos retorne com os resultados se o problema persistir, vamos precisar direcionar ao suporte, só peço que ai nos retorne a sua service tag em mensagem privada. 

Espero ter ajudado.

  Luciene A
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Juscimar
Bronze

RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Ok, Segue modelo,


Dekstop XPS 8700 (Intel® Core™ i7-4790, Windows 8.1, de 64-bits PT-BR, MONITOR DELL S2240L, Memória 16GB, Dual Channel DDR3, 1600MHz (4x4Gb), Disco Rígido 1TB, SATA (7200 RPM), NVIDIA® GeForce® GTX 745 4GB DDR3, Gravador de CD/DVD Dual Layer (DVD +/- RW 16x), Kit Teclado e Mouse Wireless Dell KM632 - em Português, Placa Wireless 1703 802.11A/B/G/B, com Bluetooth 4.0, Placa de Som Integrada 7.1 com Wave MaxxAudio 4,).


Atualização da BIOS,

Versão da BIOS: A11

Versão Do Driver de Video em uso: 10.18.13.5891 Data do driver de vídeo :05-11-2015

o driver mais recente no site da Nvidia já usei mais não mudou nada.

Fiz o teste de stress com o aplicativo SupportAssist -> Checkup -> Analisar um dispositivo especifico -> Placa de video -> Teste de Estress de video (Resultado aprovado, Sábado 23 de Janeiro de 2016 às 00:04:28)

 O teste online não foi possível realizar. O teste acima foi o local do computador.

O teste pelo ePSA  Pre-Boot System Asessment, fiz o modo completo (mais de uma hora de teste) e não relatou nada de erro, na maquina toda.

Aguardo.

Marcas (1)

RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Juscimar, 

Pelos testes que você executou não apresentou uma falha de hardware, quais os aplicativos que você esta usando e ocorrem a falha? E algum aplicativo especifico? 

Podemos analisar quais os requisitos se for numa aplicação especifica, caso não, talvez seja necessário uma melhor analise em seu equipamento.

Você consegue informar a sua service tag, por mensagem privada? 

Ficamos no aguardo.

  Luciene A
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Juscimar
Bronze

RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

DELL-Luciene A,

Nos teste que realizei usando as ferramentas da DELL, foram: ePSA  Pre-Boot System Asessment e o SupportAssist, ambos em modo completo e seja com o tempo mais longo, em ambos não relatou problema algum, lembrando os dois modos foram teste locais o modo online não estou conseguindo fazer, pois o teste é longo e a qualidade de internet não me favorece nesta hora.

Pois bem o aplicativo do qual é relado o problema é o dekaron.exe (se trata do .exe de jogo online Dekaron) o problema que percebo é que a tela do jogo simplesmente trava ou congela ou o gráfico fica parcial ou seja uma parte da pra ver outra não.

OBS: Após perceber este mal funcionamento do dekaron.exe já reinstalei o Sistema Operacional e fiz a atualização do mesmo assim como a instalação dos driver e aplicativos da maquina.

Enviar a Service TAG vai Mensagem Privada não esta sendo possível, não vai.

Aguardo

RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Juscimar ,

Já recebi a informação da sua service tag, logo vamos repassar para o time responsável para o seu atendimento.

  Luciene A
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RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Juscimar,

Após analise da sua service tag, informo que será necessário um contato com o nosso suporte 0800-970-3355, acabei informando que eles entrariam em contato porém não será possível. 

Também analise algumas possíveis falhas que podem ocorrer em relação ao jogo, temos duas alternativas, verifica como esta o funcionamento da placa de vídeo, se tem alguma sujeira no cooler, ou se ele pode estar travando.

E o próprio jogo possui um fórum, não consegui ver quais os requisitos a nível de hardware e software, mas acho que vale conferir, visto que temos uma falha especifica em apenas no seu jogo.

support.dekaron.nexoneu.com/.../Default.aspx

Abraços.

  Luciene A
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Juscimar
Bronze

RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Lá DELL-LUCIENE A,

Quanto a questão do funcionamento da placa de vídeo relativo a sujeira no cooler, não há pois já verifiquei isso, está limpo e faço limpeza a cada 2 ou 3 meses as vezes até menos que isso.

Quanto ao travamento do cooler, não esta travado ao olhar o seu funcionamento no dia-dia, no meu ponto de vista esta normal.

Ao que se refere ao aplicativo (jogo) dekaron.exe os requisitos de hardware a minha maquina cumpre perfeitamente o mínimo e o recomendável para a execução do mesmo. Infelismente os requisitos de software na parte documental do site/jogo não esta atualizado. Mas mesmo assim entrarei em contado com o suporte para averiguar se há alguma inconsistência para o Windows 8.1 64 em relação ao jogo.

A fim que tiver uma resposta do suporte do jogo, sendo ou não favorável posto novamente aqui e vejo que fazer.

Juscimar
Bronze

RE: NVIDIA Geforce GTX 745 4 Giga de ram

Após alguns dias tive o FeedBack do suporte do jogo, e foi relatado que há sim suporte ao Windows 8.1 /64.

A Nvidia fez lançamento do driver, e pra minha surpresa, o problema não aconteceu mais,

Segue dados do driver em uso.

Versão: 361.75  WHQL
Data de Lançamento: 2016.1.27
Sistema Operacional: Windows 7 64-bit, Windows 8.1 64-bit, Windows 8 64-bit, Windows Vista 64-bit
Linguagem: Português (Brazil)
Tamanho: 367.88 MB

Não sei dizer se realmente era o driver, mas o problema parou.

No mais agradeço desde já.