Não Resolvido
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XPS 15 L502X NÃO CARREGA E NÃO LIGA MAIS
Bom dia a todos,
Meu notebook não está mais carregando, quando eu encaixo o pino do carregador nele, ficava sempre em 1% e conectado na carga. Caso eu tirasse o carregador, ele desligava na mesma hora.
O notebook só permanecia ligado enquanto estava com o carregador encaixado mas não carrega a bateria.
Eu fiz contato via 0800 com a Dell e o técnico informou que o problema poderia ser o carregador ou a bateria. Aí eu comprei uma nova bateria e um novo carregador, achando que iria resolver, mas não mudou nada, permaneceu com o mesmo problema.
Continuei utilizando o notebook mesmo com o problema, depois de um tempo deliguei o notebook e no outro dia quando fui ligar apareceu uma tela azul com a seguinte mensagem: ERROR 2000-0333.
Não faço mais ideia do que fazer, pois o notebook não está ligando. O que devo fazer agora???
Por favor, me ajudem!!!
Dell-Ananda S
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13 de fevereiro de 2017 04:00
Olá, GUIHMARQUES.
O erro que você informou é do diagnóstico de hardware ePSA. Ele indica que nenhuma informação foi dada referente ao teste de vídeo.
Você consegue conectar esse XPS com um monitor externo e verificar se ele tem imagem?
Se for possível ter imagem e entrar no sistema, conecte a bateria nova e tente atualizar o BIOS do seu equipamento (segue link para o arquivo: http://dell.to/2lHCjwo)
guihmarques
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13 de fevereiro de 2017 20:00
Bom dia, Ananda.
Tentarei fazer isso que você pediu.
Mas caso eu não consiga, existe alguma opção de suporte para quem não tem mais garantia? Ou opção de fazer a manutenção do notebook?
E caso o problema seja algo interno, desencaixado ou folgado. Como deverei prosseguir?
Obrigado!
Dell-Ananda S
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14 de fevereiro de 2017 02:00
Existe sim, Gui.
Para esses casos, temos o Serviço de Reparo. Me informa por mensagem privada a etiqueta de serviço do teu XPS para que eu possa verificar se a sua máquina ainda está elegível.
guihmarques
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14 de fevereiro de 2017 02:00
Como faço para te enviar uma mensagem privada?
Dell-Ananda S
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14 de fevereiro de 2017 04:00
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