Não Resolvido
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XPS 15 L502X com problema ao instalar drives após formatação
boa noite amigos do fórum, sou novato aqui no fórum, mas tenho um probleminha que está me matando de raiva . O xps 15, que formatei ontem pela manha, motivos? pois bem, o técnico falou que tinha badblock no hd. troquei por outro hd de um notebook positivo que tinha. Formatei o hd "novo" e instalei o sistema operacional windows 7 32 e 64 bits, ambos deram erro. O usb não funcionou mais e em ambas as plataformas não instala drive algum. quando esta na versão 32 bits, todos os drives não abrem e somente abre uma tela preta e sai rapidamente. no 64 bits, diz que a plataforma do windows não é ideal, tipo de incompatibilidade. vou postar exatamente o erro que dá. outra coisa, conectei o cabo de internet no fundo dele, mas sem êxito. será a placa mãe? sistema operacional bugado? o hd seminovo que botei? oq será? ah, só o leitor de cartão de memória que funciona.
o erro "a versão deste arquivo não é compatível com a versão do windows em execução. consulte informações de sistema do computador para verificar se vc precisa de uma versão x86 ou x64 do programa."
podem me ajudar?
EmersonAndre_DE
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6 de abril de 2016 09:00
Olá LEVIATHANFURY ,
Tua máquina tem uma ferramenta de diagnóstico embarcada que se chama PSA. Execute para validar se tem algum problema no HD novo, segue um vídeo para validar https://www.youtube.com/watch?v=y9r2j41qads
Em relação ao teu problema, te pergunto, antes de dar a falha do HD funcionava?
Sobre a falha do HD, qual era o sintoma que dava até tu ter a ideia que era badblock?
A mensagem de "erro" que tu informou diz que é falha é porque tu usou drivers errados.
A tua máquina não é compatível com windows 7 x86 (32 bits) apenas 64bits.
Acesse o link de suporte da Dell onde tem a lista de drivers para teu equipamento, já com filtro para aparecer para windows 7 x64. Mas mesmo assim confirme, pois por padrão aparecem drivers de windows XP, sistema que estava em vigor quando lançaram este modelo XPS.
www.dell.com/.../drivers
Outro detalhe, é que há uma ordem correta para instalação de drivers, cuide isto em sistemas complexos como o XPS.
www.dell.com/.../SLN148687
Apenas para informação, o fórum é um canal aberto a todos da comunidade Dell que possuem ou não equipamentos Dell. O canal serve para compartilhar informações, dicas, soluções para problemas enfrentados pelos usuários.
A Dell apenas participa para evitar com que ninguém fique sem uma resposta. E gostamos muito da ideia de ajudar aqui.
Mas sempre que precisar você pode acionar o canal de suporte técnico por telefone, chat ou email.
LeviathanFury
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7 de abril de 2016 10:00
opa! conseguir! obrigado. mas uma coisa, o teclado luminoso não está funcionando com fn e a seta direita. isso é falta de driver? ah sim, coloco para identificar drives automaticamente no site da dell mas sempre da erro e não consigo .
EmersonAndre_DE
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8 de abril de 2016 06:00
Olá LEVIATHANFURY ,
O teclado não necessita de driver para funcionar, tanto que ilumina fora do sistema.
Se ele não está iluminando , recomendo realizar um reseat dos conectores do teclado, que são 2, um do teclado especificamente e outro apenas do sistema luminoso.
Se não funcionar, é possível que tenha defeito o seu teclado.
LeviathanFury
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8 de abril de 2016 12:00
tenho que remover o teclado abrindo o note para dar o reset?
EmersonAndre_DE
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10 de abril de 2016 07:00
olá LEVIATHANFURY ,
Sim terá.
Se não estiver seguro, não recomendo realizar sozinho. Contate o suporte técnico.
Para remover o teclado tem que remover o palmrest (Área do touchpad) também.
Neste vídeo, tu tens uma ideia legal de como remover os componentes.