Commande bloquée

Bonjour,

J'ai une commande en souffrance depuis le 26 novembre (sisi). Le service client de Dell me ballade allégrement depuis en inventant des prétextes aussi scabreux que faux:
- la personne chargée du suivi est en congé,
- refus de traitement de la commande car export probable vers un pays tiers,
- paiement non effectué (le virement a été fait en décembre sur leur compte et la preuve a été communiquée à Dell ce qui a été vérifié par Dell),
- le responsable doit vous recontacter dans la journée (7 ou 8 fois sans retour quelconque),
- les pièces ne sont plus disponibles (mais toujours en vente sur le site de Dell !).

Comme la prochaine étape c'est les tribunaux, est-ce quelqu'un aurait le mail ou le téléphone d'un "responsable du service commercial" histoire de gagner du temps ?