Pichardmusic
1 Copper

Problème de démarrage suite à une mise à jour du BIOS

Aujourd’hui, j’ai reçu une notification de Dell. Cette notification me disait qu’il y avait une mise à jour urgente à faire sur le BIOS. Je devais passer de la version AO4 à la version A13. J’ai lancé la mise à jour sur mon XPS 8700 et après quelques minutes, un écran bleu est apparu en indiquant que l’ordinateur avait eu un problème et qu’il allait redémarrer. Il s’est ensuite éteint, mais ne s’est pas rallumé. Depuis ce temps, l’écran reste noir quand je le rallume. Je ne vois même pas le logo de Dell apparaître. J’ai fait plusieurs tests, sans résultat. J’ai branché mon disque dur sur un autre ordinateur pour savoir si c’était lui le problème, mais il fonctionne puisque j’ai eu accès à tout son contenu. Mon ordinateur fonctionnait très bien avant cette mise à jour. Est-ce quelqu’un peut m’aider? Peut-il s’agir de la carte mère? Ce serait un drôle de hasard qu’elle ait lâchée juste après la mise à jour...

0 Compliments
5 RÉPONSES 5
Community Manager
Community Manager

Re: Problème de démarrage suite à une mise à jour du BIOS

Bonjour Pichardmusic,

Merci de nous avoir écrit.

Serait-il possible de faire un reset de la pile CMOS, et de retirer tous les périphériques connectés en externe, à l’exception du clavier.

J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

0 Compliments
Pichardmusic
1 Copper

Re: Problème de démarrage suite à une mise à jour du BIOS

Bonjour Mohammed,

j’ai fait le reset et rien ne s’allume à l’écran. L’ordinateur et le disque dur démarrent car j’entends le hdd tourner et le ventilateur du PC.Mon service tag est *******. Je sais que mon PC n’est plus sous garantie, mais j’aimerais surtout savoir si ma carte mère est récupérable. Un ami qui est bon en informatique m’a dit que le bris a été causé par le fait que ma carte graphique était branchée pendant la mise à jour du bios et que ça a causé un conflit avec la carte mère. J’ai reçu un message de Dell comme quoi cette mise à jour était urgente et jamais on ne m’a informé que je devais débrancher ma carte graphique avant la mise à jour. Merci. Pierre

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

Re: Problème de démarrage suite à une mise à jour du BIOS

Bonjour Pichardmusic,

 

Merci de nous avoir communiqué le numéro de série de votre système, que j’ai caché pour des raisons de confidentialité, et qui indique que votre contrat de garantie a expiré, et que ce dernier est obsolète.

 

Cependant, je vous oriente vers le support dédié hors garantie, pour qu’ils vous assistent par rapport à votre demande.

 

  • France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
  • Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
  • Belgique : 024.828.648 / 024.819.288

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

0 Compliments
Pichardmusic
1 Copper

Re: Problème de démarrage suite à une mise à jour du BIOS

Je suis au Canada. Y a t-il un numéro canadien?

0 Compliments
Community Manager
Community Manager

Re: Problème de démarrage suite à une mise à jour du BIOS

Bonjour Pichardmusic,

 

Voici le numéro à joindre au Canada : 1-866-440-3355.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

0 Compliments