Non résolu
Ce message a plus de 5 ans
24 messages
0
1297
mon XPS 8910 plante en sortie de veille
Bonjour,
Après avoir mis mon ordinateur en veille, le phénomène suivant se produit de temps en temps (environ 1 fois sur 20), quand plus tard, j'appuie brièvement sur le bouton marche arrêt pour le sortir de veille : l'ordinateur semble sortir de veille (le voyant blanc reste complètement allumé), mais l'écran reste noir. Si je l'arrête complètement et que je le rallume, le logo Dell apparaît à l'écran, puis plus rien. Il faut que je l'éteigne une nouvelle fois puis le rallume pour que le logo Dell apparaisse de nouveau avec dessous "patientez". Alors un écran bleu apparaît où l'on me propose soit de faire des tests soit de redémarrer l'ordinateur. Je choisis cette dernière option et alors enfin l'ordinateur démarre normalement.
Quelle peut-être l'origine de ce problème et comment y remédier?
Merci
Raiatea
24 messages
0
24 avril 2018 06:00
Bonjour,
Mon problème laisserait-il à ce point dans l'expectative l'expert Dell et la communauté, pour qu'il n'y ait pour l'instant aucun retour?
J'ai oublié de signaler qu'après avoir réussi à redémarrer l'ordinateur, je constate que le verrouillage numérique est désactivé alors que normalement il est activé. C'est peut-être une piste?
Cordialement
DELL-Tarik H
Community Manager
Community Manager
•
3.9K messages
0
24 avril 2018 08:00
Bonjour.
Merci de nous avoir contacté.
Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
Raiatea
24 messages
0
26 avril 2018 00:00
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous m'indiquer comment procéder pour vous communiquer en privé le numéro de série de mon Dell.
Cordialement
Raiatea
24 messages
0
26 avril 2018 08:00
J'ai finalement trouvé comment envoyer un message privé. Je vous ai donc fait parvenir le numéro de série de mon XPS 8910 comme vous me l'aviez demandé.
Cordialement
Remidoubi
7 messages
0
7 avril 2020 12:00
Soum99
1 message(s)
0
26 mai 2020 11:00
Bonjour
J ai le même pbs avec un xps159570 au point où parfois je dois attendre plus d une heure pour au il redémarré de lui même.
Le diagnostic ne relève rien .
Que puis faire pour arrêter ce beugue ?
Merci de votre aide