キーボードバックライトがつかなくなった

TCRkou様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしております。

内部清掃後から、キーボードのバックライトが点灯しないとのことでございますね。

ご使用の機種によってBIOS画面の表示方法や表示項目が異なるため一般的な回答となり恐縮ですが、下記手順にてBIOSの設定をご確認のうえ作業をお願いできますでしょうか。

１．電源を入れてすぐにキーボードの「F2」のキーを連打していただきます。
２．BIOS画面が起動します。左側上に「Settings」という項目が出ている場合には次の手順にお進みくださいませ。「Main」と表示されている場合には、「BIOS画面左上に「Main」と表示されている場合」にお進みください。
３．「System Configration」の項目内の「keyboard Illumination」をクリックいただき、
「Disabled」になっている場合は、明るさを設定する項目にチェックを入れていただきます。
４．右下の「Apply」をクリック→「Save as・・」にチェックを入れて「OK」をクリック→「Exit」をクリックでBIOS画面を終了し、現象が改善するかどうかお試しくださいませ。
※「keybord Illumination」が「Disabled」になっていない場合には、「Restore Settings」をクリック→「BIOS　Defaults」を選択のうえ「OK」をクリック→再度「OK」をクリックいただき
「Exit」でBIOS画面が終了します。現象が改善するかご確認をお願いいたします。

■BIOS画面　左上に「Main」と表示されている場合
１．「Main」画面下に「keyboard Type」の項目がありますでしょうか。
もしあれば右側に「Backlite」と表示されているでしょうか。
２．上記を確認いただき、キーボードの「Ｆ９」を押下→「Ｆ１０」押下→「ＯＫ」でEnterを押下いただくとBIOSリセットができますので、改善するかどうかご確認をお願いいたします。

以上となります。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179

※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。

[設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

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返信が遅くなり申し訳ありません。

BIOSの起動関係は治しました。

 

ただ相変わらずBIOS設定及びモビリティ、FN+F6 全てキーボードバックライト反応なしです。

そもそもBIOSにキーボードバックライトの設定が出てきません。（しらべたらBIOSのバージョンはA19の様です。）

BIOSやモビリティにキーボードバックライトの設定を入れるには何か再インストール等する方法はありませんか？

@TCRkou さんは書きました:

Windows7、バックライト付きで購入しています。

先日内部掃除をしてから点灯しなくなりました。

再度確認し、キーボードから直接出ている配線二本もつなぎなおしましたが点灯しません。

Fn+F6でも点灯せず、Windowsモビリティセンター内にもキーボード設定にそのものが存在していません。

他のFnキー操作で画面輝度、音量などは変化します。

なにか起動するアプリケーション等がいきなり消えることはないとおもいますがそういったものがインストールが必要なのでしょうか？

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TCRkou様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

BIOSの確認、リセットを行っていただいても改善がない、とのことで承知いたしました。

現在、BIOSにキーボードバックライトの項目がないとのことですと、仕様としてもともと設定がないため、BIOS上に追加することはできかねます。大変申し訳ございません。

FnキーとF6キーの以外は、Fnキーを使用してのホットキー操作はできているとのことでございますが、

弊社サポートページにご使用のパソコンのサービスタグナンバーを入れていただき、ドライバダウンロードページ進んでいいただきます。

ドライバの中にQuickセットドライバーがございましたら再インストールをしていただくとよろしいかと存じます。

■サポートページ

https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1

 

■Dell QuickSetユーティリティについて

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln291565/dell-quickset%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?lang=ja

以上となります。

上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179

※プライベートメッセージの送り方※
私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。

[設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

ご連絡ありがとうございます。 電源ボタン横のモビリティにキーボードバックライトの表示も無くなりました。 クイックセットも以前お話があった時にインストールしましたが変化無しでした。 サービスタグ48D50Q1 になります。 よろしくお願い致します。 @Dell-YukoY さんは書きました: TCRkou様 ご投稿ありがとうございます。 返信が遅くなり、申し訳ございません。 この度は弊社製品で、ご不便をおかけしており大変申し訳ございません。 BIOSの確認、リセットを行っていただいても改善がない、とのことで承知いたしました。 現在、BIOSにキーボードバックライトの項目がないとのことですと、仕様としてもともと設定がないため、BIOS上に追加することはできかねます。大変申し訳ございません。 FnキーとF6キーの以外は、Fnキーを使用してのホットキー操作はできているとのことでございますが、 弊社サポートページにご使用のパソコンのサービスタグナンバーを入れていただき、ドライバダウンロードページ進んでいいただきます。 ドライバの中にQuickセットドライバーがございましたら再インストールをしていただくとよろしいかと存じます。 ■サポートページ https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1 ■Dell QuickSetユーティリティについて https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln291565/dell-quickset%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?lang=ja 以上となります。 上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179 ※プライベートメッセージの送り方※ 私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。 [設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。 お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。