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hekaton
Copper

シャットダウンしない

購入して2年近く経つが、購入時から発生している不具合。

電池残量が100%ない状況でシャットダウンしても、勝手に再起動してしまうことある。

何度シャットダウンしても勝手に再起動してしまうし、ログオフやスリープにしても画面がログオン状態になっていてPCを止められない。

電源アダプタを抜くと完全にシャットダウンすることもできるが、時々電源を抜いても再起動していることがあり、バッテリーがカラになっていることもあった。

バッテリー残量に関係なく60%いかでも95%ぐらいでも発生する。

頻度は1~2週に1回。

また、再起動後にファンが勢い良く回っていることがあり放置して出かけている間に火事でも起こされないか心配です。

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Re: シャットダウンしない

hekaton

いつもお世話になっております。

ご投稿ありがとうございます。

 

ご購入直後より弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

シャットダウンしても勝手に再起動という現象についてですが、

シャットダウンの際に水面下でプログラムがアップデート等で動いていて、

完全なシャットダウンができていない可能性もございます。

下記手順にて、常駐しているソフトウェアをすべて無効にしていただき、

現象が改善するかどうかご確認いただけますでしょうか。

■常駐解除起動方法
https://dell.to/2HUWWkw
※目次>付録>12.常駐解除方法をご参照ください。

 

より詳細の手順を以下に記載致しましたので、ご確認頂けますと幸いです。

■常駐解除手順:
①スタートアップとサービスを全て無効にした状態で症状が発生するか確認します。
②症状が発生しない場合は、サービスの項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
③症状が発生するか確認します。
③-1症状が発生しない場合→②で有効にしなかった項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
③-2症状が発生する場合→②で有効にした項目の半分を無効にし、PCを再起動します。
④「③-1」と「③-2」を繰り返し、症状の原因となるソフトウェアを特定します。
⑤サービスを全て有効にしても症状が発生しない場合は、スタートアップの項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
⑤-1症状が発生しない場合→⑤で有効にしなかった項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
⑤-2症状が発生する場合→⑤で有効にした項目の半分を無効にし、PCを再起動します。
⑥「⑤-1」と「⑤-2」を繰り返し、症状の原因となるソフトウェアを特定します。

動画もございますので、併せてご参照ください。
■Windows10 : 常駐アプリケーションの停止
https://dell.to/2HXw57r

 

また、念のため物理的な障害が発生していないか

下記手順にてハードウェア診断をご実施いただけますようお願いいたします。

■診断テスト手順:

①パソコンに電源を入れたらすぐにキーボードの[F12]キーを画面が切り替わるまで連打し続けます。

②メニューから「Diagnostics(診断)」或いは「Enter ePSA」を選択します。

③ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

④診断テストが完了するまで7.8分程度お待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

「one or more errors were detected」の表示がでましたらOK」を押していただきます。

右下に出ている小さい「⇒」のアイコンをクリックしていただきますと

 画面が変わります。

画面の上部に、「Event LOG」という項目がありますので、クリックいただきます。

本日の日付と、「Error Code」「Validate Code」の表示がございますので、それぞれのコード番号    を教えていただけますようお願いいたします。

 

⑤物理的な障害がない場合は、YESかNO の選択肢がでます。

NOをクリック→OKをクリック→右上のEXITをクリックしていただき

windowsが起動するかご確認をお願いいたします。

「All Test Passed」のメッセージが出たら、「OK」クリック

→右上にある「EXIT」クリック→「OK」をクリックすると

windowsが起動します。

以上となります。

 

よろしければ保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き詳しく対応させていただきます。

パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。

■サービスタグの確認方法(動画):https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM

 

※プライベートメッセージの送り方※

画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。

送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。

入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

 お手数をお掛けいたしますが、ご連絡お待ちしております。

何卒よろしくお願いいたします。

 

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#IWork4Dell

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お客様のサービスタグは、5桁または7桁の英数字で構成される固有のコードです。 お使いのデル製コンピュータまたは周辺機器に貼付されている白いバーコードラベルに記載されています。 サービスタグを使用して弊社サポートサイトから保証内容等のさらに詳しい情報を確認いただけます。 デルサポートサイト http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1
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Re: シャットダウンしない

いつもお世話になっております。

ご投稿ありがとうございます。

この度は弊社製品にてご不便をおかけしており大変申し訳ございません。

ご購入直後から、シャットダウンしても勝手に再起動してしまう現象が発生しているとのことで

ございますね。

シャットダウンの際に、水面下でソフトウェアがアップデートを行っていて、

完全なシャットダウンができていない可能性もございます。

下記手順にて、常駐しているソフトウェアを無効にする作業をご実施いただき、

現象が改善するかのご確認をお願いできますでしょうか。

■常駐解除起動方法
https://dell.to/2HUWWkw
※目次>付録>12.常駐解除方法をご参照ください。

より詳細の手順を以下に記載致しましたので、ご確認頂けますと幸いです。

■常駐解除手順:
①スタートアップとサービスを全て無効にした状態で症状が発生するか確認します。
②症状が発生しない場合は、サービスの項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
③症状が発生するか確認します。
③-1症状が発生しない場合→②で有効にしなかった項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
③-2症状が発生する場合→②で有効にした項目の半分を無効にし、PCを再起動します。
④「③-1」と「③-2」を繰り返し、症状の原因となるソフトウェアを特定します。
⑤サービスを全て有効にしても症状が発生しない場合は、スタートアップの項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
⑤-1症状が発生しない場合→⑤で有効にしなかった項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
⑤-2症状が発生する場合→⑤で有効にした項目の半分を無効にし、PCを再起動します。
⑥「⑤-1」と「⑤-2」を繰り返し、症状の原因となるソフトウェアを特定します。

動画もございますので、併せてご参照ください。
■Windows10 : 常駐アプリケーションの停止
https://dell.to/2HXw57r

 

また、念のため物理的な問題が発生していないかハードウェアの診断テストも

ご実施いただけますようお願いいたします。

診断テスト手順:

①パソコンに電源を入れたらすぐにキーボードの[F12]キーを画面が切り替わるまで連打し続けます。

②メニューから「Diagnostics(診断)」或いは「Enter ePSA」を選択します。

③ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

④診断テストが完了するまで7.8分程度お待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

※「one or more errors were detected」の表示がでましたら「OK」を押していただきます。

・右下に出ている小さい「⇒」のアイコンをクリックしていただきますと

 画面が変わります。

・画面の上部に、「Event LOG」という項目がありますので、クリックいただきます。

・本日の日付と、「Error Code」「Validate Code」の表示がございますので、それぞれのコード番号    を教えていただけますようお願いいたします。

 

⑤物理的な障害がない場合は、YESNO の選択肢がでます。

NOをクリック→OKをクリック右上のEXITをクリックしていただき

windowsが起動するかご確認をお願いいたします。

「All Test Passed」のメッセージが出たら、「OK」クリック

右上にある「EXIT」クリックOK」をクリックすると

windowsが起動します。

以上となります。

 

保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応させていただきたいと存じます。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグの確認方法(動画):https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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お客様のサービスタグは、5桁または7桁の英数字で構成される固有のコードです。 お使いのデル製コンピュータまたは周辺機器に貼付されている白いバーコードラベルに記載されています。 サービスタグを使用して弊社サポートサイトから保証内容等のさらに詳しい情報を確認いただけます。 デルサポートサイト http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1
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hekaton
Copper

Re: シャットダウンしない

ご担当者様

丁寧なご回答ありがとうございました。

早速試させていただきます。

問題が再発するようであれば、再度連絡させていただきます。

 

ありがとうございました。

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