shunflss
2 Bronze

ディスプレイが数分おきに真っ黒になる

XPS 15 7590 を購入し、新品を起動しました。最初のウィンドウズの設定時から、たびたび画面が真っ黒になります。キーボードのバックライトはついているので、ディスプレイだけ完全に消えている状態です。矢印アイコン等も見えなくなります。蓋を閉じて開くとログイン画面で復帰します。頻度は、5分から10分おきに一度です。NVIDIAのドライバやBIOSをアップデートしてもなおらず、購入時の状態にするリカバリをかけても直りませんでした。初期不良でしょうか?そのほかに解決策があれば教えてください。

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4 返答(返信)
Dell-YukoY
モデレーター
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Re: ディスプレイが数分おきに真っ黒になる

shunflss様

 

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。


この度はご購入直後より弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

万が一、物理的な障害が発生していてはいけませんので、
下記診断テストにてハードウェア障害の有無についてご確認をお願いいたします。

※診断中にも、ディスプレイの表示が消える現象が発生するかも併せてご確認ください。
テスト中、大きな音がなりますのでご注意くださいませ。

 

■診断テスト手順:

①パソコンに電源を入れたらすぐにキーボードの[F12]キーを画面が切り替わるまで連打し続けます。

②メニューから「Diagnostics(診断)」或いは「Enter ePSA」を選択します。

③ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

④診断テストが完了するまで7.8分程度お待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

 

⑤物理的な障害がない場合は、YESNO の選択肢がでます。

NOをクリック→OKをクリック→右上のEXITをクリック→OKをクリックしていただきテストを終了します。

 

※もしone or more errors were detected」の表示がでましたらOK」を押していただきます。

右下に出ている小さい「」のアイコンをクリックしていただきますと

 画面が変わります。

画面の上部に、「Event LOG」という項目がありますので、クリックいただきます。

本日の日付と、「Error Code」「Validate Code」の表示がございますので、それぞれのコード番号を教えていただけますようお願いいたします。

 

 

改善策としましては、パソコンの基盤に残った誤った情報をクリアにする下記作業をお願いいたします。

 

RTCのリセット実施方法:
①電源オフ状態でAC電源に接続します。
②電源ボタンを30秒間押し続けます。
③電源ボタンを放した後、RTCのリセット(簡易放電)が実行されます。
※注意点:処理中にシステムのAC電源が切られた場合、または電源ボタンが25秒間未満または40秒間以上押された場合は、RTCリセット処理が中断されます。

 

診断テスト中も現象が発生する場合、RTCリセット作業でも改善しない場合には
お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法:https://dell.to/2NU96iC

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

DELL-Yuko Y
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shunflss
2 Bronze

Re: ディスプレイが数分おきに真っ黒になる

ご教示いただいた方法で解決を試みましたが、症状が改善されませんでしたので、プライベートメッセージを送信させていただきました。よろしくお願いいたします。

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Dell-YukoY
モデレーター
モデレーター

Re: ディスプレイが数分おきに真っ黒になる

ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。


RTCリセットにご協力いただいたにも関わらず改善しないとのことでお手数をおかけし申し訳ございません。

お伝えいただいた状況から、物理的なハードウェア障害が発生している可能性が考えられますため、弊社でご提案できることとしてはパーツ交換修理の手配となります。

 

現在、アメリカに在住とのことでございますので、誠に恐れ入りますが至急現地のテクニカルサポート窓口へご連絡をいただけますでしょうか。
お取次ぎができかね、お手数をおかけし申し訳ございません。

 

その際ですが、お客様にてご実施いただたい作業でも改善しないことと、ご案内しました診断テストの結果について必ずお伝えいただけますようお願い申し上げます。

 

テクニカルサポート窓口

1-800-624-9896
24/7 


LINK
https://dell.to/2NVyzb6


Twitterアカウントからもお問合せは可能です。
LINK
https://dell.to/2NVyAfa

 

 

その他、ご要望がございましたら現地テクニカルサポート担当者へお伝えいただけますようお願い申し上げます。

 

この度は納品直後よりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

DELL-Yuko Y
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YOSHI7822
2 Bronze

Re: ディスプレイが数分おきに真っ黒になる

私も同じ症状です。パソコンの不具合かと思い新しいXPSを購入しても同じ現象が起こります。

また、ドックの交換も行いましたが改善されません。

調子良いときは、まったく出ませんが特に色々起動してCPUに不可が掛かっている時に

起こるケースがあります。いまだに改善されません。

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