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2 メッセージ

1197

2022年7月13日 04:00

マウスの挙動がおかしい

現在、XPS8940を使用しています。

モニターは外付けのS2721QとS2721Hの2台を使用しています。

マウス及びキーボードは無線接続です。

マウスのポインターがS2721Qのモニター分だけ動きがカクカクします。

HDMIケーブルを差し替えても治りません。工場出荷時にリセットしても復旧しません。

S2721Hはヌルヌル動きます。

非常にストレスです。どなたか解決策をご存じではないでしょうか。

Moderator

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25.1K メッセージ

2022年7月13日 05:00

kiddio様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、モニタのリフレッシュレートが高い方が滑らかに動きます。
S2721Qは最大60Hz、S2721Hは最大72Hzのため、その違いはあるかもしれません。
現在の設定のリフレッシュレートをご確認頂き、もし低い設定となっていれば高く変更してみてどうかお試しいただけると幸いです。

■パソコン側でリフレッシュレートの確認する方法(Windows 11の操作方法となります):
① 「スタートメニュー」をクリックし、「設定」を開きます。
② 「システム」⇒「ディスプレイ」の順にクリックし、下部にある「ディスプレイの詳細設定」をクリックします。
③ 確認したいディスプレイを選択の上、「リフレッシュレートの選択」の項目を確認します。
④ もし低いリフレッシュレートに設定されておりましたら、高いリフレッシュレートに変更頂けると幸いです。

もし上記の手順でもご不明な点がある場合には、保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認: https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法: 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。

※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへお電話にてご連絡が必要となる場合がございます。予めご了承くださいませ。

2 メッセージ

2022年7月13日 06:00

1年半程度、調べ続けましたがやっと解決策が見つかりました。

本当に感謝しています。

これからもよろしくお願いいたします。

Moderator

 • 

25.1K メッセージ

2022年7月13日 20:00

ご丁寧にご返信頂きありがとうございます。
解決策が見つかったとのお言葉をお聞きし、私も大変嬉しく思います。
この度は、モニタのポインターの動きががカクカクする件で大変お手数をおかけして申し訳ございませんでした。

今後もお客様に安心して快適にパソコンをご使用いただけるよう、精一杯サポートさせていただきます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

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