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델xsp8900모델 사용중 정지

델xps8900모델을 사용중입니다. 어느날부터 컴퓨터의 전원부 LED에서 주와불 점멸 시그널이 계속되어 USB케이블을 전부 빼고 부팅해보는 등의 방법으로 부팅문제는 해결되었습니다. 다만 이후부터 컴퓨터를 사용하던중 모든 화면이 멈추고 그 어떠한 입력장치의 입력도 먹히지 않는등의 문제가 발생하여 프로그렘간의 충돌이라고 생각하여 컴퓨터의 초기화를 진행하였지만, 초기화를 하는 도중에도, 컴퓨터를 초기화 하는 과정에서도, 초기화후 업데이트를 진행하는 과정에서도 화면자체가 완전히 멈춰버리고 마우스및 키보드 입력 또한 안되어 강제 종료를 할 수 밖에 없는 상황해 처해있습니다. 이러한 현상때문에 컴퓨터의 실생활 사용 자체가 불가능하여 이 문제에 대한 해결책이 필요합니다. (부팅중, 사용중, 업데이트중등 컴퓨터에 전원이 들어온 어떤상황에든 컴퓨터가 갑자기 정지하며 화면은 멈추고 마우스, 키보드등의 입력이 먹통이 되는 증상)

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중재자
중재자

Re: 델xsp8900모델 사용중 정지

안녕하세요. Dell 소셜미디어팀입니다.

먼저, 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

 

정확한 모델 정보 확인을 위해,

사용하고 계시는 모델의 서비스 태그, 메일 주소를 메시지로 보내주시겠습니까 ?

 

추가로 하드웨어 진단 테스트를 부탁드리겠습니다.

 

진행 방법은

테스트 방법은 아래와 같습니다. ( 어댑터 & 배터리 연결하고 진행해주세요.)

컴퓨터 켜자 마자 델 혹은 로고 화면에서 F12번키를 톡톡톡 눌러주세요.
부트 메뉴 항목이 나오면 Diagnostics 을 선택합니다.
서비스 태그, 바이오스 등 정보가 보이는 화면이 나오면 퀵테스트 화면이며, 오른쪽 하단 화살 표시를 클릭해주시면 고급 테스트로 진입합니다.

테스트 도중 Error code & Validation code가 나타나면 이미지를 보내주시면 확인해보도록 하겠습니다.

 

메시지 보내는 방법 : 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주십시오.

 

답변 기다리겠습니다.

 

감사합니다.

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