9570がスリープから戻ってこれない

tikuwabu様

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:

1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。

2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。

3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

4.診断テストが完了するまでお待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

一般的なご案内となり恐縮ではございますが、ビデオドライバーをコントロールパネルからアンインストールの後、パソコンの再起動のうえ弊社サポートページから再インストールをお願いできますでしょうか。

既に実施済みの場合には、次のステップへお進みくださいませ。

【サポートサイトからドライバをダウンロードしてインストールする方法】

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln151785

既にビデオドライバーの入れ直しを実施済みの場合や、改善しない場合には

常駐しているソフトウェアやアプリケーションが影響している可能性もございますので、それらを一度全て停止し、症状が発生するかご確認頂けますでしょうか。方法は下記URLをご参照下さい。

■常駐解除起動方法
https://dell.to/2HUWWkw
※目次＞付録＞12.常駐解除方法をご参照ください。

より詳細の手順を以下に記載致しましたので、ご確認頂けますと幸いです。

■常駐解除手順:
①スタートアップとサービスを全て無効にした状態で症状が発生するか確認します。

※発生している現象の頻度によりますが、少なくとも２．３日程度様子を見ていただけますようお願いいたします。

②症状が発生しない場合は、

無効にしているソフトウェアの中に問題を発生しているソフトウェアがある可能性がございます。サービスの項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
③症状が発生するか確認します。
③-1症状が発生しない場合→②で有効にしなかった項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
③-2症状が発生する場合→②で有効にした項目の半分を無効にし、PCを再起動します。
④「③-1」と｢③-2」を繰り返し、症状の原因となるソフトウェアを特定します。
⑤サービスを全て有効にしても症状が発生しない場合は、スタートアップの項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
⑤-1症状が発生しない場合→⑤で有効にしなかった項目の半分を有効にし、PCを再起動します。
⑤-2症状が発生する場合→⑤で有効にした項目の半分を無効にし、PCを再起動します。
⑥「⑤-1」と｢⑤-2」を繰り返し、症状の原因となるソフトウェアを特定します。

動画もございますので、併せてご参照ください。
■Windows10 : 常駐アプリケーションの停止
https://dell.to/2HXw57r

以上となります。

診断テストでエラーが発生した場合、上記の手順でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。

※プライベートメッセージの送り方※

画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。