Batterie gonflée et soulèvement clavier XPS 13 9350

Bonjour PLF,

Merci de nous avoir contacté.

Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour dpho,

Merci de nous avoir écrit.

Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau.

J’attends de vous lire, cordialement.

Mohamed

Bonjour,

j'ai le même soucis, comment DELL règle-t-il le problème !?

Je ne voudrais pas qu'elle m'explose à la figure...

Bonjour Phil13,

Je vous remercie de nous avoir contactés

Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système https://dell.to/2ZjhECl

Dans l’attente de votre retour

Bonne journée, Hakim

Bonjour Hchurcky,

Je n’ai pas eu de retour de votre part concernant les informations demandées.

Pourriez-vous les partager avec moi SVP ? Dès votre réponse, je veillerai à mettre en place les actions nécessaires.

Merci par avance pour votre compréhension et collaboration.

Cordialement.

Mohamed

Bonjour Hchurcky,

N'ayant pas reçu de retour concernant votre dossier, je ne suis pas en mesure de poursuivre le traitement.

Je vous invite à me transmettre dès que vous pouvez les informations demandées, je me ferai un plaisir de continuer votre prise en charge.

Je partage ici le lien vers notre base de connaissances techniques, que vous pouvez consulter à votre rythme : https://dell.to/2IVtFIa, ainsi que nos tutoriels sur notre chaîne Youtube DellVousAide : https://dell.to/2ORRF2A

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Cordialement.

Mohamed

DELL n'assume pas ce problème récurrent sur son matériel. Ils devraient prendre en charge la réparation. Cela m'est arrivé aussi et ils n'ont rien voulu savoir. J'ai dû me débrouiller seul. Inadmissible.

Bonjour. Je suis dans le même cas avec un XPS13 - 9350 de fin 2016. Il semble donc s'agir d'un problème généralisé. Quelqu'un a-t-il bénéficié d'un geste commercial de Dell ?  Sinon, quel est le coût de la réparation ?

Dernière réponse reçue de DELL (après des messages encore plus farfelus): "Je reviens vers vous par le présent mail car on aura besoin de plus de précisions sur votre demande. Restant à votre disposition. Cordialement".

De quelles précisions supplémentaires ont-ils besoin ???  A chacun de deviner !!!

Toujours rien de concret de la part de Dell, même pas un devis approximatif pour la réparation, même pas un vrai contact avec leur service technique. Et, le comble, ils m'invitent à répondre à un questionnaire concernant ma satisfaction quant au traitement de ma demande !!!

Moi, j'ai reçu 2 devis différents à qq semaines d'intervalle. entre 250 et 290 €. Aucun geste, aucune reconnaissance de responsabilité. J'ai refusé les devis.

Merci pour cette information. Pour ma part, toujours aucun devis, pas le moindre chiffre ...