Clicks aleatorios con pantalla cerrada (XPS 15 9570)

Hola, Llevo unos meses con este portátil y desde el primer día, cuando cierro la pantalla y trabajo con un monitor externo, parece cómo que la pantalla táctil sigue funcionando y al hacer contacto con el teclado produce unos indeseados "clicks". Mencionar que tengo también el modelo anterior (XPS 9560) con pantalla táctil y nunca he tenido este problema.

Respuestas(1)

DO

DELL-Oscar M

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9 de abril de 2019 17:00

Hola, la pantalla táctil del XPS 9570 es de tipo capacitivo, se activa con el toque de los dedos. Si estás teniendo el inconveniente que comentas, es posible que se haya descalibrado. Estos son algunos pasos que puedes tomar para resolver el problema:

Limpiar la pantalla LCD: revisa si hay manchas o áreas que necesiten ser limpiadas. Usa un paño de micro fibras para remover polvo, partículas de suciedad y manchas.
Realiza un proceso de calibrado de la pantalla: en la barra de búsqueda, escribe "calibrar", selecciona "calibrar la pantalla para lápiz y entrada táctil", clic en Calibrar, se iniciará entonces el proceso de calibración.
Asegúrate de que el BIOS y el controlador de video están actualizados.
Ejecuta un diagnóstico con Dell Support Assist para verificar si hay algún problema de hardware. https://www.youtube.com/watch?v=PLwGKyOq9vs&t=65s.

Nos dejas saber cómo te fue.

Saludos,

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