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DELL XPS 15 9560 no se enciende
Estimad@s,
A principio de año compré un portátil Dell XPS 9560. Me funcionaba correctamente y lo trataba con delicadeza (incluso empleo doble funda protectora). Tampoco le di mucha "caña", básicamente para navegar en Internet y emplear Word.
Por motivos personales, hace aproximadamente tres meses lo guardé en el armario, tras usarlo por última vez con normalidad. No lo he usado desde entonces. Y hoy, cuando quería volver a usarlo, no enciende, ni se iluminan los puntitos de carga de batería. Sin embargo el cable del adaptador a corriente CA (cargador) sí que enciende su led.
Necesito su ayuda. ¡Muchas gracias!
Jotaf
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18 de junio de 2018 15:00
Gracias. Me he puesto en contacto en privado con servicio técnico, mediante su servicio de correo electrónico. Supongo que se refiere a esto. Saludos
Anonymous
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18 de junio de 2018 15:00
Gracias por contactar el soporte por redes sociales de Dell.
Con gusto le asistimos para resolver su consulta. Solicitamos su colaboración para que nos proporcione los siguientes datos a través de un mensaje privado:
+Código de la etiqueta de servicio del equipo (service tag). Cómo localizarlo https://youtu.be/P8mCswK-MHI
+Descripción detallada del inconveniente y fecha en la que inició.
+Los pasos que ha llevado a cabo para determinar la causa y/o solucionarlo.
Atentamente,
Anonymous
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274.2K Mensajes
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21 de junio de 2018 09:00
Perfecto estimado, en este caso se continuara la asistencia por medio del correo electrónico.
Saludos cordiales.
Daniel E.
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18 de abril de 2019 23:00
Estimado:
Cuento con el mismo problema, mi laptop no enciende ni con bateria ni con el enchufe conectado. Aun cuento con garantía pero me encuentro en Perú, también me dieron unos link de videos pero esos videos funcionan cuando la laptop enciende, en mi caso no enciende y no me sirvieron los link. Favor de brindar un contacto en Perú para poder ubicarlos personalmente o si me podrían brindar ayudo on line. Gracias.
Cabe mencionar que los link q me enviaron son los siguientes:
https://www.youtube.com/watch?v=kO9ZPt4X750&linkId=66305144&fbclid=IwAR0INCKvmYq4-e3JQ89sBvDCUBoSXWHwTBriA61Aop2c_ZKMUo_ukIlpKZs
https://www.youtube.com/watch?v=a95wvBnTUh8&linkId=66305143&fbclid=IwAR2JHuZDy1iyA8s9HBbWyJEpCTl3H_pZFTy8aW8SE5SQHIhtXHC7eVVyuDg
https://www.youtube.com/watch?v=uL4_6SBJlxY&linkId=66305141&fbclid=IwAR2pDrC10GPyhZAVSlb0jgl-pCAC5b9f6VYgAfudjNe2c_M9x-fMCERT0qg
Estos link solo sirven cuando la laptop enciende, en mi caso no enciende.
Saludos
DELL-Oscar M
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22 de abril de 2019 10:00
Hola, Daniel.
Dices que te han sido proporcionados los enlaces que compartiste. ¿Eso significa que has sido atendido por el departamento de soporte técnico? Si así fuera, por favor, comparte el número de caso por medio de mensaje privado. Voy a hacer una revisión del mismo para poder conocer la situación y ayudarte mejor.
Atentamente,
MANUEL L
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1 de junio de 2020 18:00
Estimado Daniel E, se pudo solucionar el problema de tu laptop? tengo el mismo problema con mi laptop dell xps 9560.