Jotaf
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DELL XPS 15 9560 no se enciende

Estimad@s, 

A principio de año compré un portátil Dell XPS 9560. Me funcionaba correctamente y lo trataba con delicadeza (incluso empleo doble funda protectora). Tampoco le di mucha "caña", básicamente para navegar en Internet y emplear Word.

Por motivos personales, hace aproximadamente tres meses lo guardé en el armario, tras usarlo por última vez con normalidad. No lo he usado desde entonces. Y hoy, cuando quería volver a usarlo, no enciende, ni se iluminan los puntitos de carga de batería. Sin embargo el cable del adaptador a corriente CA (cargador) sí que enciende su led.

Necesito su ayuda. ¡Muchas gracias! 

5 RESPUESTAS 5

Re: DELL XPS 15 9560 no se enciende

Gracias por contactar el soporte por redes sociales de Dell.
Con gusto le asistimos para resolver su consulta. Solicitamos su colaboración para que nos proporcione los siguientes datos a través de un mensaje privado:
+Código de la etiqueta de servicio del equipo (service tag). Cómo localizarlo https://youtu.be/P8mCswK-MHI
+Descripción detallada del inconveniente y fecha en la que inició.
+Los pasos que ha llevado a cabo para determinar la causa y/o solucionarlo.

Atentamente,

DellEduardo Garcia
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Qué es una Etiqueta de servicio (Service Tag) y dónde se encuentra. La etiqueta de servicio es una secuencia única de números y letras que Dell utiliza para identificar cada sistema de forma individual. Para mayor información pueden ingresar al artículo http://dell.to/18Rlva8 Visítenos desde ...
Jotaf
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Re: DELL XPS 15 9560 no se enciende

Gracias. Me he puesto en contacto en privado con servicio técnico, mediante su servicio de correo electrónico. Supongo que se refiere a esto. Saludos

Re: DELL XPS 15 9560 no se enciende

Perfecto estimado, en este caso se continuara la asistencia por medio del correo electrónico. 

Saludos cordiales. 

DellEduardo Garcia
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Daniel E.
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Re: DELL XPS 15 9560 no se enciende

Estimado:

Cuento con el mismo problema, mi laptop no enciende ni con bateria ni con el enchufe conectado. Aun cuento con garantía pero me encuentro en Perú, también me dieron unos link de videos pero esos videos funcionan cuando la laptop enciende, en mi caso no enciende y no me sirvieron los link. Favor de brindar un contacto en Perú para poder ubicarlos personalmente o si me podrían brindar ayudo on line. Gracias.

Cabe mencionar que los link q me enviaron son los siguientes:

https://www.youtube.com/watch?v=kO9ZPt4X750&linkId=66305144&fbclid=IwAR0INCKvmYq4-e3JQ89sBvDCUBoSXWH...

https://www.youtube.com/watch?v=a95wvBnTUh8&linkId=66305143&fbclid=IwAR2JHuZDy1iyA8s9HBbWyJEpCTl3H_p...

https://www.youtube.com/watch?v=uL4_6SBJlxY&linkId=66305141&fbclid=IwAR2pDrC10GPyhZAVSlb0jgl-pCAC5b9...

Estos link solo sirven cuando la laptop enciende, en mi caso no enciende.

Saludos

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Re: DELL XPS 15 9560 no se enciende

Hola, Daniel. 

Dices que te han sido proporcionados los enlaces que compartiste. ¿Eso significa que has sido atendido por el departamento de soporte técnico? Si así fuera, por favor, comparte el número de caso por medio de mensaje privado. Voy a hacer una revisión del mismo para poder conocer la situación y ayudarte mejor.

Atentamente, 

DellOscar A. Medina
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