VincentLmb
1 Copper

[DELL XPS 9560] CPU limité à 0,78GHz

Bonjour,

Je constate quelques lenteurs sur mon DELL XPS 9560.
Les cliques droits sur un fichier par exemple engendre un temps de chargement qui ne devrait pas avoir au vu de la configuration de PC.

J'ai alors vérifier et j'ai constaté que le CPU est limité à 0,78GHz sans augmenter au delà.
Je ne sais pas si les 2 problématiques sont liées.

image.png

Le CPU n'est pas en surchauffe même après un CPU stress : 

image.png

Les actions suivantes ont déjà été réalisées mais sans succès : 
- Restauration d'usine
- Mise à jour complète de tous les drivers
- Réinitialisation du BIOS

Avez-vous connaissance de cette problématique ?

En vous remerciant pour votre retour.

 

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Re: [DELL XPS 9560] CPU limité à 0,78GHz

Bonjour VincentLmb,

Merci de nous avoir contacté.

Est-ce que vous constatez le souci, même après le démarrage de votre système ? parce que je vois qu’il est à 1 :01 :43 :08.

Est-ce que vous avez installé aussi les mises à jour des pilotes de la rubrique Puce ? voici le dernier CAB dédié à l’XPS 9560.

Est-ce que je peux avoir le service Tag de votre XPS en message privé.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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VincentLmb
1 Copper

Re: [DELL XPS 9560] CPU limité à 0,78GHz

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Un redémarrage complet de l'ordinateur a été effectué après avoir appliqué toutes les mises à jour proposées par votre outil "SupportAssist" :

image.png

image.png

Les problématiques sont toujours d’actualités après ça.

Mon service TAG vous a été transféré en message privé.

Bonne journée à vous.

Vincent.

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Re: [DELL XPS 9560] CPU limité à 0,78GHz

Bonjour VincentLmb,

Je vous remercie de votre retour, et de nous avoir communiqué le numéro de série de votre système, qui indique que votre contrat de garantie est expiré.

Pour un suivi du traitement de votre dossier, je vous invite à prendre contact avec le support dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous.

  • France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
  • Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
  • Belgique : 024.828.648 / 024.819.288

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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