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Cedbord77
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Laptop XPS 13 9350 ne s'allume plus

Bonjour, Mercredi soir, mon Dell XPS fonctionnait parfaitement, mais hier soir, impossible de l'allumer. Quand j'appuie sur le bouton Power, celui-ci reste allumer pendant 10 sec avant de s'éteindre et je n'entends aucun bruit de démarrage du PC. Le voyant de charge devant le PC s'allume Blanc puis s'éteint ce qui veut dire selon le mode d'emploi que la batterie est chargée. J'ai essayé de rester appuyer sur le bouton Power durant 30s, d'appuyer sur la touche D et Power en même temps sans succès. Comme mon laptop n'est plus sous garantie, avant d'appeler le support DELL, j'aimerais savoir si des personnes ont déjà rencontré ce problème et s'ils ont des solutions à donner. Mon but est de faire un diagnostic par moi même et de savoir si le problème viendrait de la carte mère. Car celle-ci a été changée le 30 Janvier 2019 ainsi que la batterie donc si le problème vient de ce composant, selon les conditions DELL, elle devrait être garantie 90 jours donc jusqu'au 30 avril 2019. Merci d'avance pour vos réponses. Cédric
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Modérateur
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Re: Laptop XPS 13 9350 ne s'allume plus

Bonjour Cédric,

Merci de nous avoir décrit.

Pour cette demande, je vous oriente vers notre support dédié hors garantie, pour qu’ils vous assistent à faire le diagnostic et vous faire une offre de réparation.

La communication est gratuite.

  • France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
  • Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
  • Belgique : 024.828.648 / 024.819.288

Passez une excellente journée,

Cordialement.

Naima

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Cedbord77
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Re: Laptop XPS 13 9350 ne s'allume plus

Bonjour Naima,

Merci pour votre réponse.

Cependant, il faut comprendre que la dernière fois que j'ai fait appel au support DELL (Décembre 2018) pour me remplacer ma batterie qui commençait à gonfler mais qui fonctionnait parfaitement (aucun souci pendant 3 ans avec mon DELL), ils m'ont fait payer 146 euros et ils m'ont rendu 2 semaines après un ordinateur qui ne fonctionnait plus. En plus, ils avaient changé la carte mère et l'écran sans aucune raison (ma demande initiale était une battere !), et il a fallu à nouveau l'intervention d'un technicien DELL 3 semaines après avoir reçu mon laptop pour me changer à nouveau la carte mère. Et aujourd'hui, mon PC est à nouveau HS.

Donc je doute de l'aide du support DELL à part me faire à nouveau payer. Je viens même à regretter d'avoir fait appel au support DELL au vu des problèmes rencontrés depuis leur intervention. (Je leur ai donner un PC qui marchait parfaitement, ils m'ont rendu un laptop avec pleins de problèmes)

Par rapport à mon problème décrit ci-dessus, avez vous des recommendations à me donner qui pourraient m'aider à faire un premier diagnostic ? Débrancher la batterie par exemple ?

Pouvez-vous aussi me confirmer que la carte mère changée le 30.01.2019 est garantie 90 jours ?

Merci.

Cedric

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Re: Laptop XPS 13 9350 ne s'allume plus

ReBonjour Cédric,

Je comprends parfaitement la situation, afin de diagnostiquer ce problème, vous devez débrancher les composants accessibles facilement et tester ; puis remettre les composants un par un pour connaitre celui défectueux, je ne vous recommande pas de faire ces manipulations seul.

A mon avis, appelez le service pour avoir l’avis d’un technicien spécialisé (possibilité de faire un diagnostic à l’aide du technicien, offre de réparation, garantie des composants remplacés récemment etc..).

En vous remerciant de votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée,

Naima

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Cedbord77
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Re: Laptop XPS 13 9350 ne s'allume plus

Bonjour,

Voici la solution pour ceux qui rencontreraient le même problème vu que le support DELL n'est pas capable d'apporter son aide à part changer la carte mère :

- Open your laptop 

- Disconnect the battery connector and the cmos battery

- after this push power button for 30 seconds

- Reconnect the cmos battery

- Reconnect the Battery connector

- Press the D key in the Keyboard while you press the Power Button

- Once the colors stop flashing, press the F10 (Or F12) key and press the Power Button

- You should get a screen on the BIOS telling you that the date in incorrect

- Update the Date on the BIOS and validate

- The PC will reboot and it will now work properly Smiley heureux 

Cédric

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Re: Laptop XPS 13 9350 ne s'allume plus

Bonjour Cedbord77,

 

Merci pour le partage de cette solution qui a fonctionné pour vous.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

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