Laptop XPS 13 9350 ne s'allume plus

Bonjour Cédric,

Merci de nous avoir décrit.

Pour cette demande, je vous oriente vers notre support dédié hors garantie, pour qu’ils vous assistent à faire le diagnostic et vous faire une offre de réparation.

La communication est gratuite.

• France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
• Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
• Belgique : 024.828.648 / 024.819.288

Passez une excellente journée,

Cordialement.

Naima

ReBonjour Cédric,

Je comprends parfaitement la situation, afin de diagnostiquer ce problème, vous devez débrancher les composants accessibles facilement et tester ; puis remettre les composants un par un pour connaitre celui défectueux, je ne vous recommande pas de faire ces manipulations seul.

A mon avis, appelez le service pour avoir l’avis d’un technicien spécialisé (possibilité de faire un diagnostic à l’aide du technicien, offre de réparation, garantie des composants remplacés récemment etc..).

En vous remerciant de votre compréhension et vous souhaitant une bonne journée,

Naima

Bonjour Naima,

Merci pour votre réponse.

Cependant, il faut comprendre que la dernière fois que j'ai fait appel au support DELL (Décembre 2018) pour me remplacer ma batterie qui commençait à gonfler mais qui fonctionnait parfaitement (aucun souci pendant 3 ans avec mon DELL), ils m'ont fait payer 146 euros et ils m'ont rendu 2 semaines après un ordinateur qui ne fonctionnait plus. En plus, ils avaient changé la carte mère et l'écran sans aucune raison (ma demande initiale était une battere !), et il a fallu à nouveau l'intervention d'un technicien DELL 3 semaines après avoir reçu mon laptop pour me changer à nouveau la carte mère. Et aujourd'hui, mon PC est à nouveau HS.

Donc je doute de l'aide du support DELL à part me faire à nouveau payer. Je viens même à regretter d'avoir fait appel au support DELL au vu des problèmes rencontrés depuis leur intervention. (Je leur ai donner un PC qui marchait parfaitement, ils m'ont rendu un laptop avec pleins de problèmes)

Par rapport à mon problème décrit ci-dessus, avez vous des recommendations à me donner qui pourraient m'aider à faire un premier diagnostic ? Débrancher la batterie par exemple ?

Pouvez-vous aussi me confirmer que la carte mère changée le 30.01.2019 est garantie 90 jours ?

Merci.

Cedric

Bonjour,

Voici la solution pour ceux qui rencontreraient le même problème vu que le support DELL n'est pas capable d'apporter son aide à part changer la carte mère :

- Open your laptop 

- Disconnect the battery connector and the cmos battery

- after this push power button for 30 seconds

- Reconnect the cmos battery

- Reconnect the Battery connector

- Press the D key in the Keyboard while you press the Power Button

- Once the colors stop flashing, press the F10 (Or F12) key and press the Power Button

- You should get a screen on the BIOS telling you that the date in incorrect

- Update the Date on the BIOS and validate

- The PC will reboot and it will now work properly :) 

Cédric

Bonjour Cedbord77,

Merci pour le partage de cette solution qui a fonctionné pour vous.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Parfait la solution fonctionne a merveille . Un grand merci a vous. 

Merci beaucoup. Tu me sauves la vie.

Ta méthode fonctionne parfaitement.

Bonjour

Merci du tuyau.

J'ai le même problème avec un XPS récent (un an)"Open thé laptop" signifie enlèverez vis ?

Si c'est bien ça je vais voir avec mon réparateur habituel.

Yes! You are right. Dell XPS 13 is become old and it has just 13 inches screen. I advised to use the Dell XPS with 15 inches IPS screen. It has many other features

Do you understand the real matter behind it...Let me show you more information about it in future.

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