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Última respuesta 09-07-2022 Resuelto
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No se puede instalar SupportAsssist. SupportAssist Installer : Installation Failed.

Hola,

Hace unos días salió el mensaje de actualización de SupportAssist, la validación y descarga de ficheros es correcta, pero durante la instalación aparece el mensaje de "Installation Failed. Please Reboot your PC". Lo hago y vuelve a pasar lo mismo. Creo que la última versión que funcionaba era la 3.10.4, la desinstalé para hacer una instalación limpia y nueva con SupportAssist Installer y SupportAssist Launcher y en el mismo punto se detiene la instalación con el mismo mensaje de error.

Me he dado cuenta de lo siguiente:

- El servicio Dell Client Management Service se detiene durante la instalación de SupportAssist y sale el mensaje de error. Lo reinicio, vuelvo a probar y se vuelve a detener otra vez en el mismo punto. Parece claro que SupportAssist Installer provoca la desactivación de Dell Client Management Service y detiene la instalación, y no encuentro la manera de bloquearlo para que el installer lo deshabilite. Creo que si se pudiera hacer, la instalación superaría este punto de conflicto y se completaría la instalación de SupportAssist.

- Dell Command Update no funciona al haberse interrumpido Dell Client Management Service, por lo que hay que reiniciar el portátil o iniciarlo manualmente desde el Administrador de Servicios de Windows.

Para colmo, como el medio de comunicación con Dell para la creación de eventos es SupportAssist y no lo tengo, no hay forma de informar del problema con los técnicos para resolverlo.

He visitado otros foros de Dell, y los de fecha más reciente con el mismo problema están sin solución.

Con todos estos datos, alguien puede sugerir alguna posible solución?

Gracias y saludos.

Solución (1)

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Hola Comunidad Dell,

Voy a dar el tema por resuelto para que nadie vuelva a pasar el calvario por el que yo he pasado y que quede constancia en el foro, ya que las respuestas de Dell son en privado.

Para solucionar el problema de que SupportAssist no se actualizaba por un problema con Dell Management Client Service, la sugerencia final de Dell después de varias sugerencias inútiles es reinstalarlo todo, y todo es todo ya que se borra sistema operativo, software y datos...

Copio mi último mensaje:

Hola,

Por si quedaba alguna duda, que veo que sí, nunca más plantearé ninguna duda en este canal, ha sido un ejemplo perfecto de ineptitud, inutilidad y desprecio total por el cliente. Lo único que cabe esperar es la desaparición total de esta especie de mal servicio, ya que no sirve para nada, y ahora se entiende el porqué de responder privado a una consulta de un foro público.

Acabo para siempre: Por si os quedaba alguna duda, finalmente tendré que reinstalar todo el software al estado de fábrica ya que el estado de Dell OS Recovery es insatisfactorio también y siguiendo las mejores tradiciones de Dell, hace perder el tiempo al usuario.

En resumen, SupportAssist no funcionaba y gracias a vuestras sugerencias todo se ha borrado y hay que reinstalarlo desde el principio...felicidades por vuestra gran ayuda y hasta nunca.

 

Ver la solución en mensaje original publicado

Respuestas (2)
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Hola, comunidad Dell.

Os copio mi última respuesta en referencia al asunto que publicaba por si a alguien le resulta útil.

Mi consejo es que NO sigáis las indicaciones del servicio de Dell a no ser que no esté plenamente comprobado, NO aceptéis sugerencias, exigid soluciones válidas y comprobadas. Mi impresión es que el servicio de Dell no tiene ningún reparo en hacer perder el tiempo a sus clientes, ninguno, razón por la cual se ponen en contacto por privado, no encuentro otra explicación lógica.

Aquí os la copio:

Hola,

El motivo de este mensaje es informaros y poneros al día de que vuestra basura de "ayuda" no sólo ha desactualizado el sistema operativo de mi equipo a muchos meses atrás (antes de Windows 11), sino que además TODO el software instalado HA DESAPARECIDO, TODO, por tanto, no solamente me habéis hecho perder el tiempo lamentablemente con sugerencias inútiles de las cuales no estabais seguros que iba a funcionar, sino que además ahora, hay que actualizar Windows, reinstalar todo el software que tenía ya instalado (mucho de pago que ya veremos qué pasará) más todos los datos de mi trabajo...estáis satisfechos?

Horas perdidas a las que habrá que sumar varios días para dejar mi equipo tal cómo estaba antes de seguir vuestras indicaciones.

Eso sí, os informo que tengo SupportAssist instalado y funciona...ni os imagináis la alegría que tengo haberlo solucionado con tan poco esfuerzo y tan poco tiempo, FELICIDADES Y MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA INÚTIL BASURA DE SERVICIO.

Sigo esperando indicaciones para hacer llegar mi queja a alguna instancia de Dell, pero ni eso sabéis responder en tiempo y forma.

 

 

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Hola Comunidad Dell,

Voy a dar el tema por resuelto para que nadie vuelva a pasar el calvario por el que yo he pasado y que quede constancia en el foro, ya que las respuestas de Dell son en privado.

Para solucionar el problema de que SupportAssist no se actualizaba por un problema con Dell Management Client Service, la sugerencia final de Dell después de varias sugerencias inútiles es reinstalarlo todo, y todo es todo ya que se borra sistema operativo, software y datos...

Copio mi último mensaje:

Hola,

Por si quedaba alguna duda, que veo que sí, nunca más plantearé ninguna duda en este canal, ha sido un ejemplo perfecto de ineptitud, inutilidad y desprecio total por el cliente. Lo único que cabe esperar es la desaparición total de esta especie de mal servicio, ya que no sirve para nada, y ahora se entiende el porqué de responder privado a una consulta de un foro público.

Acabo para siempre: Por si os quedaba alguna duda, finalmente tendré que reinstalar todo el software al estado de fábrica ya que el estado de Dell OS Recovery es insatisfactorio también y siguiendo las mejores tradiciones de Dell, hace perder el tiempo al usuario.

En resumen, SupportAssist no funcionaba y gracias a vuestras sugerencias todo se ha borrado y hay que reinstalarlo desde el principio...felicidades por vuestra gran ayuda y hasta nunca.

 

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