XPS

Dernière réponse 05-07-2022 Sans résolu
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2953

Pas de mail de confirmation

Bonjour,

J'ai passé commande du nouveau XPS 15 le 15/07 (il y a une semaine donc) et je n'ai toujours pas reçu d'email de confirmation de commande et je n'ai pas été débitée. Lorsque j'essaie de contacter votre support téléphonique on me demande un numéro de commande que je n'ai pas encore. Pourriez-vous me dire si mon paiement est passé ou non ? Merci d'avance 

Réponses (17)
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2571

Bonjour, 

Pas mieux de mon côté.

XPS commandé le 20 juillet avec juste la reception d'un numero "internet" et pas débité par PAYPAL....

2553

Bonjour,

Je suis dans la même situation (XPS 15 commandé le 17/07, toujours pas de numéro de commande assigné une semaine plus tard). Le service client a été contacté hier matin mais pas d'évolution notable ce jour. J'estime qu'il y a tromperie lorsqu'on vous estime une date de livraison au 22/07 lors de la commande et qu'à cette date nous n'ayons même pas un numéro de commande.

Devant le manque de réactivité de cette entreprise en laquelle je n'ai déjà plus confiance, je souhaiterais dorénavant annuler ma commande. Est-ce que quelqu'un saurait comment s'y prendre ?

Merci d'avance,

2549

Bonjour et merci de nous avoir contactés.

Je vous invite à me communiquer le numéro de reçu Internet en message privé.

Cordialement,


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2537

Bonjour ma commande est au statut not yet assigned depuis le 16/07/2020

Pouvez vous m'aider?

2135

Bonjour,

comme d'autres avant moi je n'ai toujours pas reçu ma commande, ni même mon numéro de commande.

J'ai effectué un paiement en ligne, a priori refusé par ma banque. Vous m'avez suggéré par mail d'effectuer un virement. Ce que j'ai fait immédiatement. L'argent a été débité il y a cinq jours. Je vous ai envoyé l'ordre de virement.

Depuis, rien.

J'ai appelé 20 fois, je vous ai écrit 3 mails.

Je n'ai jamais vu ça.

Merci de traiter les commandes payées ou au moins de répondre !!!

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2534

Bonjour,

après plus d'une semaine, depuis le 16/07/20, mon achat via internet n'est toujours pas traité malgré un mail de DELL me confirmant la bonne réception de ma commande et j'ai donc qu'un reçu.

J'ai relancé plusieurs fois le service client. J'ai vérifier auprès de ma banque le plafond de ma carte bancaire. Tout est OK.

Ceci devient grotesque et je ne comprends pas pourquoi DELL ne traite pas ma demande.

Pouvez-vous prendre en compte ce message et traiter ma commande rapidement, svp.

Merci.

2522

Bonjour,

Toujours rien de mon côté pour commande passée le lundi 20 juillet malgré le courriel envoyé à fr.csb.cnr.queue@dell.com 

Adresse fournie en message privé par DELL.

Ma Banque n'a pas bloqué le paiement car je passe par PAYPAL et PAYPAL m'indique :

"Votre mode de paiement sera débité lorsque Dell SA aura traité votre commande."

Donc incompréhension de ma part et quand je demande à DELL la procédure d'annulation de commande quand on a pas de numéro de commande donc juste un " Numéro de reçu Internet" et bien pas de réponse.

Je suis perdue....

 

 

Bronze
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2508

Bonjour,

De même, commande passée le 13/07/2020, aucun mail de confirmation de commande, prélèvement non effectué. Je n'ai aucun numéro de commande, ni de reçu ni rien.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Et si oui où cela en est ?

Merci de me répondre rapidement,

Cordialement

Gestionnaire de communauté
2505

Bonjour,

 

Je vous remercie de nous avoir contactés

 

Pourriez vous nous communiquer en message privé l'adresse mail que vous avez utiliser lors de la commande 

 

Cordialement,

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