Problema auriculares XPS 15 9560

Desde que compré mi pórtatil DELL XPS 15 9560, vengo teniendo un problema con los auriculares y altavoces del Portátil, los auriculares si los conecto con el portátil encendido no se oyen pero sin embargo si reinicio el portátil con los altavoces conectados si funcionan, a día de hoy el soporte de DELL ha sido incapaz de darme una solución a este problema, incluso aconsejándome formatear el equipo la última vez que vinieron a hacerme la asistencia y evidentemente sin solucionarlo de la forma que ellos indicaron, llevo intentándolo desde 2018 sin éxito. También se tiene el problema del chasquido cuando se pone el audio en los altavoces, también sin solución a pesar de haber cambiado los altavoces por el servicio técnico.

Recordar que he puesto varias solicitudes de incidencia:

febrero del 2018

enero del 2019

abril del 2020

además de muchas llamadas al soporte de DELL

y hasta día de hoy sin solución ninguna.

¿Alguien de la comunidad podría ayudarme?

Ruego si alguien tiene alguna solución me la haga llegar.