Problema con pedido y asistencia nula xps 9500

He realizado un pedido para un xps 9500 y nunca he recibido una confirmacion de compra, solo un acuse de recibo. La unica forma de contactar con DELL es un numero 902, me parece increible que gaste 2900€ en un producto y tenga que gastarme 8 euros para entrar en un bucle de contestadores automaticos y nunca hablar con una persona. En serio no es posible hablar con alguien aunque sea por correo? Es realmente triste el servicio de asistencia de DELL, que pasara si tengo un problema con el producto? Estoy pensando seriamente en cancelar el pedido y adquirir un Macbook Pro que al menos te atiende una persona.