Remboursement qui n’arrive pas !

Bonjour, après de longs mois de galère (déconnexions wifi intempestives, batterie HS) avec mon XPS 13 9370, Dell a accepté de procéder à un remboursement de la commande. La procédure a été initiée, prise de contact par mail, renvoi du portable via ups, envoie du RIB. Tout semblait se dérouler correctement mais cela fait 2 semaines que Dell a reçu le XPS et je n'ai toujours pas été remboursé. J'ai bien tenté d'envoyer des mails à la personne qui gère la procédure, plus aucunes nouvelles. J'ai tenté avec une autre personne avec qui j'avais eu des contacts, idem. Une personne de chez DELL pourrait me dire pourquoi je n'ai plus de réponses, pourquoi je n'ai pas encore été remboursé mais surtout QUAND je vais l'être ? Je vous remercie par avance. Cordialement. Un futur ex client