Non résolu
1 message(s)
0
6753
Son qui grésille XPS 15 9570
Bonjour,
Je possède depuis septembre un XPS 15 9570 (encore sous garantie) qui a la fâcheuse habitude de se mettre à grésiller de temps en temps. La plupart du temps, le son qui sort de l'ordi est tout à fait normale mais de temps en temps, il grésille très fortement comme s'il était saturé alors que je n'ai touché à aucun réglage et que je suis resté sur la même application que lorsque le son fonctionnait correctement.
Au vu de mes observations, je n'ai pas trouvé de corrélation entre ce problème et le fait que :
- mon ordi soit branché ou fonctionne sur la batterie
- mon ordi soit allumé depuis longtemps ou non
- je bidouille les réglages au niveau du panneau de son
- je change d'application
- je redémarre mon ordi (le problème persiste)
- j'écoute le son sur le haut parleur de l'ordinateur ou dans mes écouteurs (le grésillement se produit également)
Bref, le problème semble véritablement survenir de manière aléatoire !
Je tiens à préciser que j'ai fait toutes les dernières mises à jour et que le diagnostic Dell Help & Support ne détecte aucun problème sur mon ordinateur. N'ayant pas trouvé de réponses permettant de résoudre mon problème sur un autre post du forum, je me tourne donc vers vous.
Merci d'avance pour votre aide.
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
15 janvier 2019 06:00
Bonjour Ben.tht,
Merci de nous avoir contacté.
Est-ce que vous avez aussi installé la dernière version du Bios ?
Est-ce que vous entendez ce bruit dans tous les environnements, que ce soit calme ou non ?
J’attends de vous lire avec plus de détails, et je vous invite en même temps à optimiser votre système à l'aide du Dell Power Manager
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
MIKLJ7
24 messages
0
17 janvier 2019 12:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
18 janvier 2019 03:00
Bonjour MIKLJ7,
Merci de votre retour, et ravi que le souci soit résolu.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
DjamesBelo
6 messages
2
3 février 2019 04:00
DjamesBelo
6 messages
0
3 février 2019 04:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
4 février 2019 08:00
Bonjour DjamesBelo,
Merci de nous avoir contacté, et d’avoir partagé cette information avec notre communauté.
On attend de vous lire si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
iCleem
1 message(s)
0
28 avril 2019 05:00
Bonjour,
J'ai le même problème et pourtant aucune solution ne marche...
Aussi loin que je puisse me rappeler, le problème est survenu après une maj d'un pilote audio (malheureusement je ne me rappelle plus lequel)
Quoi qu'il en soit, j'ai essayé de restaurer l'ancien pilote, je remettre à jour les pilotes, le bios etc etc ... mais mon son grésille toujours (surtout pour les basses)
Merci pour votre aide et bonne journée.
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
29 avril 2019 01:00
Bonjour iCleem,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, je pourrai ainsi vérifier à mon niveau.
J’aurai aussi besoin du système d’exploitation utilisé.
Bien cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
4 Operator
•
5.6K messages
0
9 mai 2019 03:00
Bonjour DSI LLA,
Merci de votre post et ravi que le souci soit résolu.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
DSI LLA
1 message(s)
0
9 mai 2019 03:00
Bonjour,
Je constatais le même problème que vous encore ce matin.
La mise à jour du 06/05/2019 corrige ce problème !
Je vous invite à installer le pilote Realtek-High-Definition-Audio-Driver_FMM28_WIN_6.0.1.8642_A05
Cordialement