AlexisSoumagne
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Statut de ma commande et date d'activation de la garantie: Dell XPS 2-in-1 9310

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Bonjour,

 

J'ai commandé le 06/12/2020 un Dell XPS 9310 2-in-1 (CN93103) et quelques accessoires.

Le site annonce "Expédition en 12 à 14 jours ouvrés". On est le 30/12/2020, on en est donc à 17 jours ouvrés. 

Le suivi UPS m'annonce qu'il est "En transit vers UPS" et ce depuis le 11/12/2020.

Par contre, Dell a déjà activé la garantie à partir du 22/12/2020 (contrairement à législation européenne en vigueur qui précise que la garantie prend court à la date de réception du produit). A cette allure, je vais perdre un mois de garantie.

Pouvez-vous faire en sorte que ma garantie prenne effet à la date de réception des colis et me donner des précisions concernant le délai de livraison ?

En vous remerciant d'avance,

Alexis SOUMAGNE.

 

 

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AlexisSoumagne
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J'Re: BonRe: Statut de ma commande et date d'activation de la garantie: Dell XPS 2-in-1 9310

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J'ai finalement reçu mon ordinateur le 27/01/2021 (en retard de 2 jours par rapport date limite de livraison : 25/01/2021). C'est quand même un délai de 50 jours bien loin des 12-14 jours précisés au moment de passer la commande. Plus le non-suivi de la livraison pourtant annoncé également lors de la commande.

La garantie a pris effet jusqu'au 28/01/2022. Certainement une activation automatique lors de ma première connexion. Quelqu'un du support chez Dell aurait pu simplement répondre à ma question cela ne me semble pas compliqué.

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AlexisSoumagne
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BonRe: Statut de ma commande et date d'activation de la garantie: Dell XPS 2-in-1 9310

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 Je suis vraiment déçu par Dell!

 

On est le 13 janvier 2021. Plus de 30 jours que mon ordinateur a été produit et toujours aucune nouvelle de quand je pourrais le recevoir. Téléphone, chat, forum, email rien n'y fait...

Je me vois contraint d'annuler la commande et de demander surtout un remboursement!

Alexis

 

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AlexisSoumagne
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J'Re: BonRe: Statut de ma commande et date d'activation de la garantie: Dell XPS 2-in-1 9310

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J'ai finalement reçu mon ordinateur le 27/01/2021 (en retard de 2 jours par rapport date limite de livraison : 25/01/2021). C'est quand même un délai de 50 jours bien loin des 12-14 jours précisés au moment de passer la commande. Plus le non-suivi de la livraison pourtant annoncé également lors de la commande.

La garantie a pris effet jusqu'au 28/01/2022. Certainement une activation automatique lors de ma première connexion. Quelqu'un du support chez Dell aurait pu simplement répondre à ma question cela ne me semble pas compliqué.

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