Chemagc
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Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Hola desde hoy falla la señal wifi, el dispositivo está actualizado tanto bios, windows y controlador Dell Wireless 1830 802.11ac, no se que hacer, necesito ayuda. La máquina tiene internet vía adaptador con cable de red, pero el wifi deja de funcionar, aparentemente esta conectado el wifi a router pero las páginas o los videos dejan de funcionar.


19 RESPUESTAS 19
Dell

Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Hola Chemagc. Gracias por contactarnos. Para un mejor soporte, favor confirma por mensaje privado el servicetag de tu equipo, correo electrónico y pais de contacto. En cuanto al inconveniente que nos reportas, favor indícanos si esto ocurre con todas las redes a las que te conecta o es una en especifico. ^Oscar F.  

 

Chemagc
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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Hola lo hace con varias conexiones, pero hace 2 días ha vuelto a la normalidad, creo que va algo relacionado cuando se conecta el hdmi, contactaré de nuevo si continuan los problemas de desconexión.

Chemagc
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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Los problemas continuan y es cuando se conecta el hdmi y/o el alcance wifi esta lejos. Algún usuario le ha pasado esto? Lo ha arregaldo en servicio técnico oficial o en algún otro? Ha reemplazado el Dell Wireless 1830 802.11ac


OscarF. escribió:

Hola Chemagc. Gracias por contactarnos. Para un mejor soporte, favor confirma por mensaje privado el servicetag de tu equipo, correo electrónico y pais de contacto. En cuanto al inconveniente que nos reportas, favor indícanos si esto ocurre con todas las redes a las que te conecta o es una en especifico. ^Oscar F.  

 


 

Chemagc
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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Ocurre con todas las redes, y como ya no está en garantía no me ofrecéis ayuda, por mi cuenta he cambiado el adaptador wifi que fallaba y todo solucionado.

Arualgo
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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Buenas tardes,

tengo un portátil XPS 13 9360 de diciembre de 2017, desde hace más de un mes se desconecta continuamente del Wifi, he probado y pasa con todas las redes a la que me conecte. Descartado que el problema sea del proveedor de internet porque tengo otros equipos y no les ocurre los mismo.

Necesito que me indiquen cual puede ser el problema, los primeros días las desconexiones eran puntuales, ahora son continuas impidiéndome trabajar con el equipo.

Gracias

Chemagc
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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

La experiencia con el mio fue comprar un adaptador de red distinto al que tiene, y solucionado, busca un adaptador de red que pueda ser compatible con tu dell, yo compre uno en amazon y lo cambié yo mismo.

Tu ordenador dispone de una ac 1535 killer, busca en internet una alternativa, en mi caso compré esta y todo ok, pero desconozco si para tu modelo sería compatible.

https://www.amazon.es/gp/product/B01LCR1SKA/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o00_s00?ie=UTF8&psc=1

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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Hola, el problema puede estar en el controlador de la tarjeta de red o un fallo de la propia tarjeta de red. ¿Has intentado actualizar el controlador? ¿Has revisado con Dell Support Assist o diagnósticos en línea si el equipo tiene problemas de hardware?

Aquí te dejo cómo hacer un diagnóstico con Dell Support Assist. Me dejas saber el resultado. https://dell.to/2UmKluR

 

Saludos,

DellOscar A. Medina
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Arualgo
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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Mucha gracias! Voy a mirar ese que me dices por si es compatible....aunque la verdad es que no tiene mucho sentido que se estropee con tan poco tiempo. Se supone que es un ordenador de primera categoría!

 

Arualgo
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Re: Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Gracias,

he realizado las pruebas que comenta y le adjunto el error que me devuelve. Supongo que la garantía de dos años de Dell cubrirá la tarjeta de red que me comentan porque el ordenador tiene 16 meses solo.