Wifi, se desconecta, falla en Dell XPS15 9550

Hola Chemagc. Gracias por contactarnos. Para un mejor soporte, favor confirma por mensaje privado el servicetag de tu equipo, correo electrónico y pais de contacto. En cuanto al inconveniente que nos reportas, favor indícanos si esto ocurre con todas las redes a las que te conecta o es una en especifico. ^Oscar F.  

Hola lo hace con varias conexiones, pero hace 2 días ha vuelto a la normalidad, creo que va algo relacionado cuando se conecta el hdmi, contactaré de nuevo si continuan los problemas de desconexión.

Los problemas continuan y es cuando se conecta el hdmi y/o el alcance wifi esta lejos. Algún usuario le ha pasado esto? Lo ha arregaldo en servicio técnico oficial o en algún otro? Ha reemplazado el Dell Wireless 1830 802.11ac

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OscarF. escribió:

Hola Chemagc. Gracias por contactarnos. Para un mejor soporte, favor confirma por mensaje privado el servicetag de tu equipo, correo electrónico y pais de contacto. En cuanto al inconveniente que nos reportas, favor indícanos si esto ocurre con todas las redes a las que te conecta o es una en especifico. ^Oscar F.  

 

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Ocurre con todas las redes, y como ya no está en garantía no me ofrecéis ayuda, por mi cuenta he cambiado el adaptador wifi que fallaba y todo solucionado.

Buenas tardes,

tengo un portátil XPS 13 9360 de diciembre de 2017, desde hace más de un mes se desconecta continuamente del Wifi, he probado y pasa con todas las redes a la que me conecte. Descartado que el problema sea del proveedor de internet porque tengo otros equipos y no les ocurre los mismo.

Necesito que me indiquen cual puede ser el problema, los primeros días las desconexiones eran puntuales, ahora son continuas impidiéndome trabajar con el equipo.

Gracias

La experiencia con el mio fue comprar un adaptador de red distinto al que tiene, y solucionado, busca un adaptador de red que pueda ser compatible con tu dell, yo compre uno en amazon y lo cambié yo mismo.

Tu ordenador dispone de una ac 1535 killer, busca en internet una alternativa, en mi caso compré esta y todo ok, pero desconozco si para tu modelo sería compatible.

https://www.amazon.es/gp/product/B01LCR1SKA/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o00_s00?ie=UTF8&psc=1

Hola, el problema puede estar en el controlador de la tarjeta de red o un fallo de la propia tarjeta de red. ¿Has intentado actualizar el controlador? ¿Has revisado con Dell Support Assist o diagnósticos en línea si el equipo tiene problemas de hardware?

Aquí te dejo cómo hacer un diagnóstico con Dell Support Assist. Me dejas saber el resultado. https://dell.to/2UmKluR

Saludos,

Mucha gracias! Voy a mirar ese que me dices por si es compatible....aunque la verdad es que no tiene mucho sentido que se estropee con tan poco tiempo. Se supone que es un ordenador de primera categoría!

Gracias,

he realizado las pruebas que comenta y le adjunto el error que me devuelve. Supongo que la garantía de dos años de Dell cubrirá la tarjeta de red que me comentan porque el ordenador tiene 16 meses solo.

Hola, gracias por su colaboración. En la imagen no se observa un error de tarjeta de red, sin embargo veo un error de una lectora de tarjetas de memoria. ¿Ha aplicado las actualizaciones que el programa de diagnóstico lo señaló son necesarias?

Por otra parte, en la imagen se pueden ver su nombre y código de la etiqueta de servicio del equipo, recuerde que no es seguro compartir esta información de manera pública. Sugiero que borre la imagen o la edite. 

Saludos,

Sí que he aplicado todas las actualizaciones y sigo con el mismo problema. El problema está en la tarjeta de red porque así me lo indica el pc cuando no puedo conectarme. Por favor indíquenme como podemos proceder para que el cambio pueda entrar por garantía puesto que el portátil tiene menos de dos años y no es una pieza que se haya podido estropear por desgaste.

Gracias por avisar de la imagen, ya la he quitado.

Saludos

Con gusto te puedo ayudar, sin embargo necesito que me proporciones el comprobante de compra del equipo. Esto para validar la garantía. 

Disculpa, he visto que se trata de una compra directa con Dell, por lo tanto, no es necesario que proporciones comprobante de compra. Por favor, por medio de mensaje privado, confírmame tu dirección completa, teléfono, email y tu nombre completo; también, a qué hora se te puede contactar y cuál es el mejor horario y día para programar una recolección.

Saludos,

Buenas noches,

gracias por su respuesta, ya tiene el mensaje privado.

Saludos

Hola, te he escrito por privado para dar acuse de recibo de tus datos. Continuemos con el diagnóstico por este medio.

Por favor, confírmame si por medio de cable de red el problema desaparece o persiste.