XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour.

Merci de nous avoir contacté.

Si possible de tester avec un autre chargeur.

Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC)  ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

Bonjour, 

J'ai finalement réussi à le refaire fonctionner. Je l'ai ouvert, j'ai débranché la batterie, j'ai ensuite appuyer sur le bouton power quelques secondes et j'ai ensuite rebranché la batterie. 

J'ai également débranché et rebranché la pile. 

Ensuite, il a démarrré sans soucis ! Tellement étrange ... 

Bonjour.

Nous sommes ravis que le souci soit résolu.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

Bonjour j'ai le même problème.mon ordi ne s'allume plus...pouvez vous m'aider merci

Bonjour Luffy596.

Merci de nous avoir contacté.

Si possible de tester avec un autre chargeur.

Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC)  ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

@DELL-Tarik H

Bonjour,

j'ai exactement le même problème : mon xps13 ne s'allume plus

le bouton "poser" ne fonctionne plus

j'espérais pouvoir l'ouvrir pour tenter la procédure énoncée plus haut : retirer/remettre la batterie et faire de même avec la pile.... Oups, je n'ai pas le trouve si adéquat 

je vous envoie le n° service Rag en mp

grand merci à vous

Bonjour Nina59,

Merci de nous avoir écrit.

Puis-je avoir le service Tag de ce système en message privé, afin de vérifier d’avantage votre configuration.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

Bonjour

Impossible de vous contacter par MP. Message d erreur indiquant que j ai envoyé le nombre maximum de MP pour le moment reessayer ulterieurement. Je n ai envoyé aucun MP pourtant que faire ? 

Le chargeur d origine a brusquement cessé de fonctionner. 

J ai utilisé un chargeur universel qui fonctionne très bien sur mes autres pc. Il a fonctionné une journée. Ce matin mon pc a de la batterie (je le vois sur les dell sur le coté) mais ne s allume plus. 

La dell power s allume un temps mais l ecran reste noir. Puis la delle power s éteint. La dell indiquant la charge du pc en bas du clavier clignote par moment en blanc puis en jaune.

Le pc a été acheté neuf il y a moins de 6 mois. C est très regrettable pouvez vous svp m indiquer la marche à suivre ? 

Cordialement 

Mickael 

Bonjour Mickaelronchieri,

Merci de nous avoir contacté.

Serait-il possible de compter le nombre de fois que le voyant clignote en blanc et puis en orange, là je parle du voyant qui indique la charge de la batterie (à l’avant de votre système).

Il est aussi nécessaire de me donner l’état du voyant du chargeur (branché et pas branché à l’ordinateur).

Je partage avec vous aussi cet article de notre base de connaissance, il devra vous aider.

Et en attendant il est recommandé de ne pas utiliser un chargeur d’origine et dédié à ce système.

J’attends de vous lire avec plus de détails, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.

Je viens de vous envoyer une invitation par message privé, et à laquelle vous pouvez répondre.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour Mickaelronchieri,

Merci de votre retour, je viens de vous répondre en privé.

Bien cordialement.

Mohamed

Bonjour 

J ai de nouveau atteint la limite de message prive possible a envoyer. C est tres frustrant. 

En reponse a votre dernier message: je reside en france mais reste au mexique jusqua fin avril et j ai absolument besoin de mon outil de travail.

Cordialement

Bonjour Mickaelronchieri,

Merci de votre retour.

Dans ce cas-là je vous invite à prendre contact avec le support dédié au Mexique sur : 001 866 563 4425 du Lundi au Vendredi, de 8H à 20H.

Bien cordialement.

Mohamed

Le numero que vous m avez indiqué est celui de Dell USA. Apres 30 min d attente a mes frais et plusieurs redirections infructueuses on m a tout simplement raccroché au nez. 

Je trouve que c est un grand manque de professionalisme venant d une marque telle que la votre. 

Merci de me proposer une meilleure alternative dans les meilleurs délais.

Cordialement

Bonjour Mickaelronchieri,

Merci de votre retour.

Essayez de joindre le centre de support International, pendant les heures d’ouverture et fermeture dédiées.

Je tiens aussi à vous informer que les prestations et les interventions seront payantes.

Bien cordialement.

Mohamed