Mathhieu
1 Copper

XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour, 

Depuis plusieurs jours je ne sais plus démarrer mon xps 9350. Le boutton power ne s'allume plus quand j'appui dessus. Rien ne se lance. J'ai tenté de rester appuyé 15 secondes, rien, 30 secondes, rien.

Lorsque le cordon d'alimentation est branché, la lumière sur le cordon est bien allumé et la diode à l'avant de l'ordinateur clignote une fois blanc et puis reste allumé en blanc après, mais impossible de démarrer le PC. 

Une idée de ce que pourrait être la cause ou des pistes ? De comment résoudre ce problème ? 

Bien à vous,

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Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour.

Merci de nous avoir contacté.

Si possible de tester avec un autre chargeur.

Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC)  ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

Trouver le numéro de série ou Service Tag de votre produit Alienware ou Dell --- Le numéro de série ou en anglais Service Tag est un code à 7 caractères, et le code de service express constitue une variante numérique à 10 chiffres du numéro de série. Ces deux références se trouvent sur votre ...
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Mathhieu
1 Copper

Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour, 

J'ai finalement réussi à le refaire fonctionner. Je l'ai ouvert, j'ai débranché la batterie, j'ai ensuite appuyer sur le bouton power quelques secondes et j'ai ensuite rebranché la batterie. 

J'ai également débranché et rebranché la pile. 

Ensuite, il a démarrré sans soucis ! Tellement étrange ... 

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Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour.

Nous sommes ravis que le souci soit résolu.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

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Luffy596
1 Copper

Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour j'ai le même problème.mon ordi ne s'allume plus...pouvez vous m'aider merci

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Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour Luffy596.

Merci de nous avoir contacté.

Si possible de tester avec un autre chargeur.

Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG  ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC)  ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :

https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g

Dans l’attente de vous lire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Tarik.

Dell   | Social Media Specialist

Trouver le numéro de série ou Service Tag de votre produit Alienware ou Dell --- Le numéro de série ou en anglais Service Tag est un code à 7 caractères, et le code de service express constitue une variante numérique à 10 chiffres du numéro de série. Ces deux références se trouvent sur votre ...
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Nina59
1 Copper

Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

@DELL-Tarik H

Bonjour,

j'ai exactement le même problème : mon xps13 ne s'allume plus

le bouton "poser" ne fonctionne plus

j'espérais pouvoir l'ouvrir pour tenter la procédure énoncée plus haut : retirer/remettre la batterie et faire de même avec la pile.... Oups, je n'ai pas le trouve si adéquat 

je vous envoie le n° service Rag en mp

grand merci à vous

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Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour Nina59,

Merci de nous avoir écrit.

Puis-je avoir le service Tag de ce système en message privé, afin de vérifier d’avantage votre configuration.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed

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Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour

 

Impossible de vous contacter par MP. Message d erreur indiquant que j ai envoyé le nombre maximum de MP pour le moment reessayer ulterieurement. Je n ai envoyé aucun MP pourtant que faire ? 

Le chargeur d origine a brusquement cessé de fonctionner. 

J ai utilisé un chargeur universel qui fonctionne très bien sur mes autres pc. Il a fonctionné une journée. Ce matin mon pc a de la batterie (je le vois sur les dell sur le coté) mais ne s allume plus. 

La dell power s allume un temps mais l ecran reste noir. Puis la delle power s éteint. La dell indiquant la charge du pc en bas du clavier clignote par moment en blanc puis en jaune.

 

Le pc a été acheté neuf il y a moins de 6 mois. C est très regrettable pouvez vous svp m indiquer la marche à suivre ? 

 

Cordialement 

Mickael 

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Re: XPS 13 9350 ne démarre plus

Bonjour Mickaelronchieri,

 

Merci de nous avoir contacté.

 

Serait-il possible de compter le nombre de fois que le voyant clignote en blanc et puis en orange, là je parle du voyant qui indique la charge de la batterie (à l’avant de votre système).

 

Il est aussi nécessaire de me donner l’état du voyant du chargeur (branché et pas branché à l’ordinateur).

 

Je partage avec vous aussi cet article de notre base de connaissance, il devra vous aider.

 

Et en attendant il est recommandé de ne pas utiliser un chargeur d’origine et dédié à ce système.

 

J’attends de vous lire avec plus de détails, ainsi que le service Tag de votre XPS en message privé.

 

Je viens de vous envoyer une invitation par message privé, et à laquelle vous pouvez répondre.

 

Bien cordialement.

 

Mohamed

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