Highlighted
2 Bronze

XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonsoir, Depuis quelques jour je ne peux plus ouvrir ma session avec le capteur d'empreinte. Dans Windows Hello, si je veux enregistrer mon empreinte, il ne voit même pas lorsque je pose le doigt sur le capteur... J'ai tenté de réinstaller le driver mais ça ne change rien... Je ne sais pas si c'est soft ou bien si le capteur est déjà HS...A 2200€ le portable j'ai un peu les boules qu'en même. Si vous avez une idée sur le problème, je suis preneur. Cordialement.

0 Compliments
8 RÉPONSES 8
Highlighted
Community Manager
Community Manager

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour Orel_25,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé, afin de vérifier à mon niveau la configuration de ce dernier.

 

Bien cordialement.

 

Mohamed

0 Compliments
Highlighted
2 Bronze

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour,

J'ai finalement réinitialisé le PC (F12 au démarrage) et ça fonctionne à nous.

Cordialement.

0 Compliments
Highlighted
Community Manager
Community Manager

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour Orel_25,

 

Merci de votre retour et ravi que le souci soit résolu.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

0 Compliments
Highlighted
1 Copper

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour,

J'ai le même souci avec mon XPS15 tout récent dont le capteur biométrique fonctionnait très bien avant que je fasse toutes les mises à jour DELL et Windows.

Si je réinitialise avec F12, je crains d'avoir à refaire toutes ces mises à jour et à revenir dans la même situation au final ?

Merci

0 Compliments
Highlighted
Community Manager
Community Manager

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour Evelyne D.,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé, afin de vérifier à mon niveau.

 

Je vous souhaite une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

0 Compliments
Highlighted
1 Copper

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour Mohamed,

Je vous ai transmis le Service Tag en MP

Merci

0 Compliments
Highlighted

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour Mohamed,

 

 

J'ai le même problème. Dois-je tenter F11?

 

Merci pour votre retour.

 

 

Nadège

0 Compliments
Highlighted
1 Copper

Re: XPS 13 9380 le capteur d'empreinte ne fonctionne plus.

Bonjour Mohamed,

Mon lecteur d'empreinte ne fonctionne plus également, pouvez-vous m'aidez svp?

Merci d'avance.

Cordialement

Naoufal

0 Compliments