Non résolu
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XPS 13 - chargeur connecté mais ne charge pas
Bonjour,
J'ai depuis un peu plus de 2 ans un DELL XPS 13 - 9350
Depuis hier, l’ordinateur de ne charge plus.
Maintenant il me reste 2% de batterie donc les manipulations sont difficiles a effectuer...
j'ai fait le diagnostic via F12 et ce la m’indique "Charger - Unable to detect charger"
Le chargeur a toujours sa diode allumé, et j'ai essayé de la brancher sur plusieurs prises électriques mais cela ne charge toujours pas.
Ma version Bios est 1.6.1
Dois je changer le chargeur ou bien est-ce un problème de l'ordinateur.
Merci pour vos réponses.
DELL-Tarik H
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19 juin 2018 23:00
Bonjour.
Merci de nous avoir contacté.
Si possible de tester avec un autre chargeur.
Je vous invite s’il vous plait à me communiquer le numéro de série de votre DELL en privé, service TAG ( il est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) ci-dessous une vidéo expliquant comment le trouver :
https://www.youtube.com/watch?v=aQud5s_Fg7g
Dans l’attente de vous lire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik.
Dell | Social Media Specialist
Wilpat
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8 mars 2019 08:00
Même problème mais moi il est nouveau et sort de la boite 3 diodes allumées et toujours 3 après 3H30 de charge et la diode du connecteur est bien allumée.
DELL-Mohamed K
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8 mars 2019 09:00
Bonjour Wilpat,
Merci de nous avoir contacté.
Serait-il possible d’installer la dernière version du Bios, et de vérifier les valeurs du chargeur et de la batterie sous le Bios.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
OLIVE p
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21 mars 2019 10:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
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22 mars 2019 01:00
Bonjour OLIVE p,
Merci de nous avoir écrit.
Est-ce que vous avez vérifié l’état du chargeur sous Bios ?
Avez-vous testé avec un autre chargeur ?
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre XPS.
Bien cordialement.
Mohamed
Maxime Aclaa
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15 octobre 2019 06:00
Bonjour,
J'ai le même problème.
La batterie ne charge plus. Elle est à 1%
Au démarrage de l'ordinateur, il est indiqué que la batterie ne peut être chargée par le chargeur.
Mon chargeur est le chargeur d'origine de DELL.
Pouvez vous me dire quoi faire ?
FabGolfe
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16 octobre 2019 08:00
J'ai acheté un autre chargeur mais cela n'a pas résolu le problème.
J'ai du le renvoyer chez Dell pour réparation carte mère
682-11429 Out of Warranty Repair
N° de série 5Y97N72 Date de fin 2018-07-13 Date de début 2018-07-13
1 20,37 20,37 SR
687-12129 Out of Warranty Service - Mother Board Repair
N° de série 5Y97N72 Date de fin 2018-07-13 Date de début 2018-07-13
1 168,00 168,00 SR
TOTAL 226 EUROS TTC
Il faudrait que vous testiez avec un autre chargeur mais j'ai peur que ce soit le m^me problème que moi qui est, apparemment, récurent....
Thomas GArrigue
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8 novembre 2020 09:00
Bonjour,
J'ai un problème ressemblant avec ma batterie de XPS 13. Depuis 2 jours, le chargeur ne charge pas ma batterie. Quand je passe ma souris dessus il est indiqué "31 % disponibles (branché)". En le laissant branché il ne perd pas de pourcentage, mais en gagne 1 ou 2% toutes les 30 minutes alors que d'ordinaire il prenait 30 minutes pour prendre 50%.
L'ordinateur est encore sous garantie et je comprends pas pourquoi la batterie me "lâche" alors que tout fonctionnait bien jusque ici.
Pouvez m'indiquer les éventuelles manipulations ?
Merci d'avance