XPS 15 7590 non reconnu chez Dell

1) Au démarrage de mon XPS tout s'est bien passé : détection du numéro de série, mises à jour de pilotes et du Bios...
Par contre si je vais sur le site de téléchargement ou du support il n'est pas détecté, ni par le service Tag, ni si je fais détecter mon ordinateur. Je ne peux donc en conséquence télécharger OS recovery par exemple.
2) La raison est probablement due au fait que mon XPS 15 n'apparaît pas dans mon compte, liste des produits.
J'ai acheté en même temps que mon portable un dock WTB19 qui lui figure bien dans la liste et je n'ai eu aucun problème de reconnaissance pour mettre à jour les pilotes.
N.B. Pour cette commande j'ai reçu, pour une raison que j'ignore, 2 factures et 2 numéros de commande avec cependant le même code client.
3) J'ai téléphoné plusieurs fois à divers numéros où on me balade. J'ai créé une demande de service dont, après plusieurs échanges de mails, la conclusion a été : je ne peux rien faire pour vous !!!!
Comment me sortir de cette situation qui dure depuis une semaine et qui commence sérieusement à m'énerver.
Merci par avance à la personne qui résoudra mon problème.