PierreLef
1 Copper

XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour,

J'ai un petit souci avec mon PC Dell. Il s'agit d'un Dell XPS 15 9570. Je l'ai acheté il y a environ 4 mois (la garantie est donc active) et je ne l'ai que très peu utilisé. Et pour cause, les ventilateurs font beaucoup trop de bruit. Je l'avais acheté pour mon travail (développeur en informatique), seulement impossible de l'emmener au bureau et de faire quoi que ce soit avec tant le bruit est dérangeant.

En effet, les ventilateurs ont un comportement assez imprévisible, parfois, ils se lancent à plein régime pendant plusieurs minutes et parfois par intermittence toutes les 5 secondes, le tout sans raison particulière. En effet, je ne lance jamais plus que mon navigateur (Chrome ou Firefox). De plus, juste en démarrant mon PC et en allumant un navigateur, ma RAM est utilisée à environ 50% ce qui ne me parait pas tout à fait normal pour une machine avec 16 go de RAM. J'ai fait des tests avec un décibelmètre, chez moi et sans bruit le niveau sonore est d'environ 20db et lorsque les ventilateurs font des siennes, je monte à environ 34db, ce qui traduit une réelle gêne.

J'ai vu qu'un grand nombre de clients avaient ce même problème sur Internet, malheureusement aucune solution n'est proposée. Mon BIOS est à jour (1.8.1), mes drivers sont tous à jour également. J'ai même testé de même downgrader mon BIOS jusqu'en 1.4.1 mais rien n'y fait. J'ai aussi testé le fait de cocher "Silencieux" dans l'onglet "Gestion thermique" du Dell Power Manager mais rien n'y fait les ventilateurs en font toujours qu'à leur tête. Bref, je suis un peu désespéré, j'étais tellement ravi de changer enfin d'ordinateur.

Je me demande donc si vous avez des idées permettant de résoudre ce problème et également qu'elle est la procédure à suivre pour procéder à un échange dans les plus bref délais ? Car s'agissant de mon outil de travail, la situation est assez compliquée.

En vous remerciant.
Cordialement,
PierreLef.

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8 RÉPONSES 8
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Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour PierreLef,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Est-ce que le souci est depuis la réception de la machine ?

Est-ce que vous entendez aussi ce bruit de ventilation lorsque vous êtes sous le Bios ?

 

Quelle version du Dell Power Manager vous avez utilisée ?

 

Je vous invite à vérifier la version du pilote Intel Smart Sound Technology Audi Controller installée sur votre XPS, si c’est au-dessous du V6.0.1.8603, veillez la mettre à jour.

 

Puis-je avoir aussi en retour et en message privé le service tag de votre XPS.

 

J’attends de vous lire, cordialement.

 

Mohamed

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PierreLef
1 Copper

Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour,

 

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Oui le souci date depuis la réception de la machine, je ne l'ai que très peu utilisé, gêne oblige.

En étant dans le Bios, j'entends les ventilateurs mais rien d'anormal je dirai.

J'utilise la version 3.0.0 de Dell Power Manager.

Tous mes pilotes sont à jour, j'ai vérifié avec le support en ligne et l'application Dell Update.

Je vous transmets mon service tag en privé.

 

En vous remerciant,

Cordialement, PierreLef.

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Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour PierreLef,

 

Merci de votre retour.

 

Je viens de vous répondre en privé.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

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amanen
1 Nickel

Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour, Je rencontre exactement le même problème depuis l'achat de mon XPS 15 9570. J'ai exactement le même usage de l'ordinateur et effectivement le ventilateur "couinant" est assez dérangeant...
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Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour amanen,

 

Merci de nous avoir contacté.

 

Je vous invite à me communiquer le numéro de série de votre matériel en message privé.

 

S'il vous plaît cliquez sur l'onglet message à côté de votre avatar - cliquez sur "Nouveau message" et recherchez mon nom d'utilisateur Dell (DELL-Naima B) et envoyez un message privé avec le numéro de service.

 

Je vous remercie par avance,


Cordialement,


Naima

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Modérateur
Modérateur

Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Re-Bonjour amanen,

 

J’ai reçu le numéro de série de votre matériel en privé sur l’autre post (https://dell.to/2YYkGMv).

 

Une réponse vous sera apportée et nous continuerons sur l’autre post.

 

Très cordialement,

 

Naima

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Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour, j'ai actuellement le même problème que vous. Je pensais que le problème des ventilateurs venaient des mise à jours de dell et donc j'ai décide de remettre à neuf mon pc en le remettant au début(donc reset des fichiers) mais malheureusement je suis bloqué au page des choix de langues quand vous obtenez pour la première fois votre pc. Si vous pouviez m'aider
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Re: XPS 15 9570 - Ventilateurs trop bruyants

Bonjour Philipdellxps9570,

 

Merci de nous avoir écrit.

 

Puis-je avoir le service Tag de votre XPS en message privé.

 

J’attends de vous lire, cordialement.

 

Mohamed

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