muellerflix
1 Nickel

XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Liebe Community,

seit gestern habe ich plötzlich das Problem, dass sich bei der Benutzung von Word auf einmal der Laptop ausschaltet (interessanterweise hauptsächlich, wenn ich die Pfeiltasten benutze).

Hat das schon mal jemand gehabt und kann mir bei diesem Problem helfen? Die Dell-eigenen Scans (10- und 40-minütiger) habe ich schon laufen lassen, ohne dass es einen Fehler gefunden hätte.

Beste Grüße

Felix

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Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Hallo Felix,

ehrlich gesagt, habe ich davon noch nichts gehört. Kannst du eventuell mal eine XLS öffnen und dort etwas mit den Pfeiltasten arbeiten? Wie oft tritt das bei Word in etwa auf?

Grüße Tom



DellTom Guenther
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muellerflix
1 Nickel

Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Mir kommt das Ganze auch sehr komisch vor. Ich habe soeben eine XLS geöffnet und sobald ich in ein Kästchen etwas geschrieben habe und darin mit den Pfeiltasten navigiere, stürzt früher oder später der Laptop ab bzw. schaltet sich einfach aus. Genauso ist es bei Word: Eine Weile geht die Navigation per Pfeiltasten gut, dann ist auf einmal der Laptop aus. Das tritt seit gestern Mittag jedes Mal auf, wenn ich die Pfeiltasten zum Navigieren benutze. Gestern Abend habe ich aber problemlos den Internetexplorer benutzen können und jetzt einige Stunden Word (ohne Benutzung der Pfeiltasten).

FrankJ28
2 Iron

Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Hallo,

das Problem hat ziemlich sicher nichts mit der verwendeten Applikation zu tun. Die Pfeiltasten liegen unten rechts, nahe am Akku. Könnte es sein, dass der Akku "aufgebläht" ist und durch die Nutzung der Tasten unten rechts Druck auf das Mainboard ausübt?

Ciao

Frank

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Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Hi,

Hast du einen Akku mit voller Baulänge? Hier auf diesem Bild sieht man ja recht gut, was sich noch unter dem Akku befindet:

https://www.dell.com/support/manuals/de/de/debsdt1/xps-15-9570-laptop/xps-15-9570-service_manual/vor...

Teste es vielleicht wirklich zur Sicherheit einfach mal im BIOS. Dort einfach ein paar mal die Pfeiltasten drücken. Direkt ausschalten sollte sich das Gerät auf keinen Fall. Hast du das Problem im Akku- und auch Strommodus?

Grüße

Tom



DellTom Guenther
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muellerflix
1 Nickel

Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Hey Tom, finde ich den Akkutyp oder ob er aufgebläht ist auch heraus, ohne den Laptop aufzuschrauben? Sonst muss ich mal nach einem genügend kleinen Schraubenzieher gucken. Der Laptop verabschiedet sich sowohl im Strom- als auch im Akkumodus. Das mit BIOS versuche ich mal. Beste Grüße
muellerflix
1 Nickel

Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Mir ist außerdem noch aufgefallen, dass sich der Laptop, solange das Ladekabel eingesteckt ist, nicht mehr anschalten lässt, sollte er zuvor abgestürzt sein. Erst wenn ich das Kabel entferne, kann ich ihn wieder anschalten.

muellerflix
1 Nickel

Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Danke dir Frank! Sobald ich einen passenden Schraubenzieher gefunden habe, werde ich den Akku untersuchen.

FrankJ28
2 Iron

Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Hi,

gerne, das sind aber keine normalen Schrauben, sondern Torx. Set im Baumarkt kaufen, ich habe keine 3,- bezahlt. Die einzelnen Akkukissen müssen komplett flach sein, eine Wölbung erkennst Du sofort.

Ciao

Frank

Highlighted
z0id
1 Copper

Betreff: XPS 15 (9570) schaltet sich bei Word-Benutzung ab

Grüße, schaltet sich das Gerät komplett ab oder geht es lediglich in den Ruhemodus? Sollte es in den Ruhemodus gehen könnte es an einem magnetischen Armband liegen, wenn du ein solches trägst. Rechts unten befindet sich bei einigen Dell Notebooks der Sensor, welcher erkennt ob das Gerät zugeklappt wird. Dieser Sensor springt auf magnetische Signale an. Das Phänomen konnte ich live nachvollziehen und auch replizieren. MfG BS