amanen
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XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Bonjour,

Aujourd'hui Dell Update m'a installé les derniers pilotes dont celui de Realtek (v6.0.1.8642 A05) et depuis je n'ai plus de son du tout.

J'ai re-téléchargé le pilote depuis la plateforme DELL (Realtek-High-Definition-Audio-Driver_FMM28_WIN_6.0.1.8642_A05.exe) mais j'ai le même résultat.

Windows 10 me lance l'assistant de détection des problèmes lorsque je clique sur l'icône du haut-parleur (avec une croix rouge dessus et affichant le message "Aucun périphérique de sortie audio n'est installé") mais ne trouve rien de particulier. 

Quand je regarde dans le gestionnaire de périphériques j'ai bien le contrôleur audio "Realtek(R) Audio" mais j'ai remarqué que le pilote "OED Intel(R) Smart Sound" est en échec avec le message suivant : "Configuration mismatch (production/engineering).".

Quelqu'un saurait comment je peux corriger ça ?

En attendant je vire définitivement DELL Update...

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amanen
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Re: XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Ma précédente solution n'en était pas une puisque le pilote audio générique ne prend pas en compte la sortie jack du XPS et il devient impossible de l'utiliser...

J'ai fini par trouvé la bonne solution :

  1. Télécharger le dernier pilote de Realtek et l'installer : Realtek-High-Definition-Audio-Driver_FMM28_WIN_6.0.1.8642_A05.EXE
  2. Télécharger le dernier BIOS et faire la mise à jour : XPS_9570_01_08_01.exe
  3. Et cette fois tout fonctionne...

C'était tout bête mais je n'ai trouvé aucune information nulle part, pas même sur la page de téléchargement du dernier pilote Realtek depuis le support DELL...

En fait, et je pense que d'autres seront dans mon cas, Dell Update fait tout simplement la mis à jour du pilote de Realtek sans proposer/faire la mise à jour du BIOS : il n'y a aucune notion de dépendances.

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Re: XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Bonjour amanen,

 

Une réponse vous a été apportée en privé.

 

Cordialement,

 

Naima

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Re: XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Pouvez-vous me dire quelle était la solution? J'ai le même problème!
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amanen
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Re: XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Bonjour,

J'ai trouvé une solution (source) pour remplacer le contrôleur "Intel Smart Sound" par un contrôleur audio générique : 

  1. Se rendre dans le gestionnaire de périphériques
  2. Afficher les "ressources par connexion" (depuis le menu "Affichage")
  3. Trouver le contrôleur "Intel Smart Sound" dans la catégorie "Requête d'interruption (IRQ)"
  4. Clic droit dessus, "Mettre à jour le pilote"
  5. Choisir une mise a jour locale/manuelle
  6. Depuis la liste des pilotes disponibles, choisir le contrôleur "High Definition Audio"
  7. Appliquer le changement et le son devrait revenir instantanément
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Re: XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Bonjour amanen,

 

Merci de votre retour et du partage de cette solution.

 

Passez une excellente journée, cordialement.

 

Mohamed

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amanen
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Re: XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Ma précédente solution n'en était pas une puisque le pilote audio générique ne prend pas en compte la sortie jack du XPS et il devient impossible de l'utiliser...

J'ai fini par trouvé la bonne solution :

  1. Télécharger le dernier pilote de Realtek et l'installer : Realtek-High-Definition-Audio-Driver_FMM28_WIN_6.0.1.8642_A05.EXE
  2. Télécharger le dernier BIOS et faire la mise à jour : XPS_9570_01_08_01.exe
  3. Et cette fois tout fonctionne...

C'était tout bête mais je n'ai trouvé aucune information nulle part, pas même sur la page de téléchargement du dernier pilote Realtek depuis le support DELL...

En fait, et je pense que d'autres seront dans mon cas, Dell Update fait tout simplement la mis à jour du pilote de Realtek sans proposer/faire la mise à jour du BIOS : il n'y a aucune notion de dépendances.

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Re: XPS 16 9570 - problème avec les dernières MAJ de DELL Update - plus de son

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Merci pour le partage amanen.

 

Bien cordialement.

 

Mohamed

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