XPS 8930 프리징현상

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
문의주셔서 감사합니다.
 
우선 사용하고 계시는 컴퓨터 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 델 고유번호인 서비스 태그(영어하고 숫자로 조합된 7자리), 성함, 메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
 
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
 
답변을 기다리고 있겠습니다.
 
감사합니다.

안녕하세요 DELL 소셜 미디어팀 입니다.

문의 주신 제품 프리징 관련하여 정확한 증상 확인을 위해 아래 항목 확인 부탁 드립니다.

1. 드라이버 업데이트 및 재 설치
BIOS

https://dl.dell.com/FOLDER05907348M/1/XPS8930_1.1.10.exe

그래픽

https://dl.dell.com/FOLDER05749095M/5/Video_Driver_RWKNF_WN32_26.21.14.3160_A00_04.EXE

2. 하드웨어 점검(어댑터는 연결되어 있는 상태에서 진행 부탁 드립니다.)
전원 켜자 마자 (델 로고 나올 때 F12연타) -> 부트메뉴 -> Diagnostics 누르면 자동으로 진행
하드웨어에 문제 있을 시 에러코드 2000-XXXX (8자리) / 벨리데이션 코드 XXXXX (5~6자리)

3. 증상 발생 주기

4. 주로 어떤 환경에서 발생하는지 (고사양 작업 or 간단한 문서작업, 웹서핑 등... or 아무런 작업을 하지 않아도 발생)

번거로우시겠지만 확인 후 메일 회신 또는 주간에 PC옆에서 델 기술지원팀 080-200-1530 으로 연락 부탁드립니다.

감사합니다.
Social Media Support Team_JY

해결하셨다면 해결방법 공유 부탁드립니다.

저는 XPS 8930 두 대 사용중인데 두 대 모두 동일한 증상 있습니다.

먹통상태에서 5초 정도 지나면 정상 작동 됩니다.

웹서핑 작업이나 오피스 작업중에 나타납니다. 바이오스 최신버전 업데이트 하고 기타 드라이버들도 최신버전인데 해결이 안되네요...