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XPS 9550 배터리 스웰링 현상 교체 관련

XPS 9550 배터리 부품현상(스웰링)에 대해서 어떻게 생각하세요? 부품현상으로 터치패드 클릭이 되지 않아 검색해보았더니.. 작년 9월까지 무상교체하였고, 이후에는 유상으로 진행되어야 한다고 하네요 왜 제품하자로 교체된 부분을 회사에서 결정한 2018년 9월까지만 무상교체되었는지 문의하였습니다만, "작년 9월말까지 제공한 서비스는 배터리 하자로 간주하여 진행한 것은 아닙니다"라고 합니다. 제품하자가 아니면 제품별 무상서비스기간이 끝났음에도 무상수리를 해준 이유는 무엇이죠? 그리고 관련 정책을 확인하고 싶다고 두차례나 요청했는데도 주지를 않네요.. 이래서 제품살때 AS잘되는지 확인해야하는지 알았네요.. 큰맘먹고 무리해서 구입했는데.. 억울하네요..
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중재자
중재자

RE: XPS 9550 배터리 스웰링 현상 교체 관련

안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.

배터리 부품 같은 경우 소모품이며, 배터리 부풀어 오르는 원인은 사용방법에 따라 충격 혹은 열에 장시간 노출되는 경우 등에 의해 발생할 수 있는 증상입니다.

XPS 9550 배터리 관련해서 고객님들로부터 델로 보고된 내용을 참고하여,
배터리 Hazards 는 아니지만 2018년 9월말까지 델에서 서비스로 교체 가능한 기간을 정하여 이 기간내 문의가 인입된 배터리 관련해서는 무상 교체 가능하도록 정한 것입니다.

배터리 무상 교체 마감 날짜 등 관련 내용에 대해 외부 공지된 델 문서 링크는 별도로 없는 관계로 제공해드리기 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.배터리 무상 교체 가능한 내용에 대해서는 구매 시 남겨주신 메일 주소와 SupportAssist 프로그램을 통해 알려드린 것으로 확인됩니다.

추가 문의 사항에 대해서는 메시지로 제품 서비스 태그 정보와 같이 보내주시면 감사하겠습니다.

메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.

감사합니다.

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