Highlighted
Non applicable

XPS, problèmes à répétition, service après vente ZÉRO

J'ai acheté mon ordinateur en mars 2019 et j'ai rencontré de nombreux problèmes depuis. L'ordinateur a été envoyé 2 fois au service technique pour remplacer la carte mère (en moins d'une année !!).
Lors du premier envoi, l'ordinateur est revenu avec windows en anglais alors que mon ordinateur avait été commandé en français. Au Canada, il y a deux langues officielles. J'ai du désinstaller tout le système et le réinsintaller moi-même; c'est pas ce que j'appelle un service après vente. J'ai perdu beaucoup de temps. La technicienne qui m'a répondu ce jour là m'a dit très clairement que vos services de réparation ne travaillaient qu'en anglais et c'est pour cela que la machine avait été installée en anglais.

Lors du deuxième envoi, j'avais signalé que l'ordinateur faisait du bruit et qu'il avait du mal à s'allumer.Il est revenu avec le même problème.

Suite à cet événement, j'ai passé de nombreuses minutes au téléphone avec votre service technique qui m'ont coûté cher en temps et en argent puisque mon fournisseur téléphonique m'a chargé.

J'ai du rappeler une nouvelle-fois le soutien technique qui m'a suggéré une intervention sur place. Le technicien est donc venu et a procédé au remplacement des ventilateurs. Un fois le technicien parti, j'ai allumé mon ordinateur et celui-ci a présenté les mêmes signes de bruit! Le technicien n'a donc pas vérifié le bon fonctionnement de son intervention.

Par la suite, j'ai refait par du problème et j'ai renvoyé une vidéo à l'appui. Dans la foulée, plusieurs étapes ont été effectuées pour identifier le problème. Les mêmes que citées ci-dessous.

Le 7 février, j'ai reçu les mêmes consignes et les ai suivies, mais rien n'a changé. J'ai même réinstallé tout mon système et les problèmes de démarrage et de bruit sont toujours là.

"1)Allez dans le BIOS, en tapotant sur la touche F2 pendant que le logo du Del s'affiches et vérifiez si le bruit est présent, au ca si oui le ventilateur doit être remplacé.
2)Si non boutez dans le mode sans échec et si le bruit est present le processeur doit être remplacé.
(vous pouvez suivre les instructions dans ce lien:
https://www.dell.com/support/article/ca/fr/cabsdt1/sln306359/d%C3%A9marrage-en-mode-sans-%C3%A9chec-...)

3)Si non mettez à jour le pilote de la carte de réseau sans fil
https://www.dell.com/support/home/ca/fr/cabsdt1/drivers/driversdetails?driverid=v373w&oscode=wt64a&p...

4)Au cas si la situation persiste nous vous conseillons de faire une sauvegarde de votre données et de faire une réinstallation du système d'exploitation."

Je suis extrêmement déçu de cet appareil qui m'avait été recommandé. Je suis d'autant plus déçu de vos services. Une machine à ce prix devrait me permettre de travailler l'esprit tranquille. Or depuis 1 an, c'est une accumulation de problème.

Répondre
1 RÉPONSE 1
Highlighted
1 Copper

Re: XPS, problèmes à répétition, service après vente ZÉRO

Bonjour, Dell xps 9370, carte mère remplacée sous garantie ( terminée janvier 2020) retour de la machine impossible à utiliser. 9 re installations plus tard,  malgré la mise à jour de tous les drivers, bios... dès que j appuie sur Power le ventilateur tourne à pleine puissance et le pc s éteint. J ai averti Dell qui ne bouge pas. Une fois la garantie expirée...

C’est un comble de retourner une machine NON TESTEE,  la moindre des choses aurait été de faire un test avec un os chargé. 

Répondre