Hudai
1 Copper

XPS13 (7390) でスリープ中に本体が過熱して電池が消費される

XPS13 (7390) を使っているときに、画面を閉じてスリープにした後に放っておくと本体が熱くなり気づいたら電池残量が0になっているという問題が生じています。ネットで似たような症状を探して以下のものを試してみたのですが改善しません。

https://blog.cosnomi.com/posts/891/

どのように対処すればよいでしょうか?

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Re: XPS13 (7390) でスリープ中に本体が過熱して電池が消費される

Hudai様
お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。


ご利用製品の確認が出来ないため、一般的なご案内となり、恐縮ではございますが、内部のパーツに問題があるかどうか確認させていただたきたいと思いますので、診断テストにご協力いただけますでしょうか。


※テスト中、大きな音がなりますのでご注意くださいませ。
※ノートパソコンの場合、ACアダプターを接続状態で診断テスト実施頂きますようお願いいたします。


■診断テスト手順:
①パソコンに電源を入れたらすぐにキーボードの[F12]キーを画面が切り替わるまで連打し続けます。
②メニューから「Diagnostics(診断)」或いは「Enter ePSA」を選択します。
③ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
④診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。
※「one or more errors were detected」の表示がでましたら「OK」を押していただきます。

・右下に出ている小さい「⇒」のアイコンをクリックしていただきますと 画面が変わります。
・画面の上部に、「Event LOG」という項目がありますので、クリックいただきます。
・本日の日付と、「Error Code」「Validate Code」の表示がございますので、それぞれのコード番号を教えていただけますようお願いいたします。

⑤物理的な障害がない場合は、YESかNO の選択肢がでます。
NOをクリック→OKをクリック→右上のEXITをクリックしていただき windowsが起動するかご確認をお願いいたします。
「All Test Passed」のメッセージが出たら、「OK」クリック →右上にある「EXIT」クリック→「OK」をクリックするとテスト画面が終了します。


また、パソコンの構成を確認させて頂きますので、サービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。サービスタグの確認方法:https://dell.to/326IJeb


※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「FuYu」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。


お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

DELL-Fu Yu
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#IWork4Dell

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Re: XPS13 (7390) でスリープ中に本体が過熱して電池が消費される

お世話になっております。
Dell SNSサポート担当でございます。
状況に気になりまして、ご連絡を差し上げました。


恐れ入りますが、診断テストの結果はいかがでしょうか。
何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、引き続き確認させて頂きたいと存じておりますので、ご連絡の程宜しくお願い致します。


お忙しい中、大変お手数をお掛け致しますが、
何卒よろしくお願い致します。

DELL-Fu Yu
Social Media Support
#IWork4Dell

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