해결되지 않음
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XPS15 9550 Battery Swelling 문제 발생
안녕하세요. 올해 8월 경에, 터치패드가 조금씩 올라오기 시작하여 비회원 상태로 DELL지원쪽에 이메일문의를 하였습니다. (무상수리 가능 여부)
그러나, 이메일을 오기한것인지 한달넘게 답변이 오지않았고 그새 터치패드는 더더욱 위로 밀려와
문제가 심각하다고 판단되어 금일 송파센터로 연락하였습니다만, 무상교체는 9월30일까지라고하여
공임비 및 부품비(배터리, 문제될시 터치패드까지 교체 필요할 수 있음)가 발생한다고 안내받았습니다.
배터리 스웰링과 같이, 고객과실이 아닌 제품 결함인 사항을 자비로 수리해야하냐고 재차 물었지만 그렇다고만 답변이 들어왔습니다.
너무 어이가 없어서 회원가입후 다시 문의하고자했으나, 제품이 다른 국가에 등록되어있다고 페이지 이동이 되지않아 포럼에 질문 글 남깁니다.
현 시점에서 배터리 스웰링 결함 발생모델은 교체조차도 고객자비도 부담해야하는 것인가요?
(16년 7월에 직구로 구매한 제품입니다)
junmanbae
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October 5th, 2018 02:00
저는 15년 11월경 9550 구매하여 금년 8-9월에 배터리 무상 교체 받았습니다.
AS 센터에서 바로 조치 받았습니다. 교환 날짜가 정해져 있었다는 얘기는 못들었습니다.
잘 해결 되시길 바랍니다.
SNEOL
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October 7th, 2018 01:00
감사합니다. 혹시 터치패드는 기존에 쓰시던것을 그대로 이용해도 문제가 없으셨나요?
많이 부풀어오른경우에는 터치패드도 교체가 필요할 수 있다고 하시더라구요.
DELL-DaHyeJ
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7 Technologist
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October 7th, 2018 18:00
안녕하세요.
Dell 소셜미디어팀입니다.
제품 사용에 있어 불편함을 겪게 해드린 점 대단히 죄송합니다.
우선 노트북 정보 확인을 위해,
번거로우시겠지만 서비스 태그 및 메일 주소를 메시지로 부탁드리겠습니다.
메시지 보내는 방법: 오른쪽 상단 메시지 아이콘 클릭 후 수신자란에 저의 포럼 ID를 검색하여 보내주시면 되십니다.
추가로,
Dell 지원쪽에 메일로 문의하신 적 있으시다고 하셨는데 혹시 어느 메일주소로 요청을 하셨는지 현재 확인이 가능하십니까?
답변을 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
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