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Katchaki
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2019年2月2日 22:00
電源ボタンを押してすぐ反応する時もあるのですが、まぁまぁの確率でうんともすんとも言わない状態になります。これは電源ユニットが悪いのか、マザーボードの不具合なのか、或いは単に電源ボタンの接触が悪いのか判断がつきません。同じ症状だというかたがおられたら情報交換したいなぁと投稿しました。他に情報をお持ちの方でも良いので何か解決策をさぐりたいと考えております。
レスポンス(1)
Dell-YukoY
Moderator
•
187 メッセージ
2019年2月6日 18:00
Katchaki様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
一般的な案内となり恐縮ですが、BIOSが最新ではない場合、BIOSアップデートで改善できる可能性がございますので、下記LINKにサービスタグをご入力いただき、BIOSアップデートをお試しいただけますでしょうか。
※BIOSバージョン確認方法
スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。
中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。
LINK
https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1
また、電源ユニット異常を確認する方法は下記LINKにございますので、併せてご確認をお願いいたします。
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln308658/%E9%9B%BB%E6%BA%90%E8%A3%85%E7%BD%AE-psu-%E5%86%85%E8%94%B5%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%83%95-%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88-bist-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97?lang=ja
上記にて改善がない場合や、電源ユニット異常が発生している場合、電源ボタンに違和感がある場合（例えば押した感覚がない、押されたままになっている）がございましたらお使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179
※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへのご連絡が必要となる場合がございます。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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Dell-YukoY
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187 メッセージ
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2019年2月6日 18:00
Katchaki様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
一般的な案内となり恐縮ですが、BIOSが最新ではない場合、BIOSアップデートで改善できる可能性がございますので、下記LINKにサービスタグをご入力いただき、BIOSアップデートをお試しいただけますでしょうか。
※BIOSバージョン確認方法
スタートボタンを右クリックしていただき、ファイル名を指定して実行をクリック→「dxdiag」と入力してEneterキーを押しますと、DirectX診断ツールが表示されます。
中央にある「BIOS」の右側の数値をご確認ください。
LINK
https://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1
また、電源ユニット異常を確認する方法は下記LINKにございますので、併せてご確認をお願いいたします。
LINK
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln308658/%E9%9B%BB%E6%BA%90%E8%A3%85%E7%BD%AE-psu-%E5%86%85%E8%94%B5%E3%82%BB%E3%83%AB%E3%83%95-%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88-bist-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97?lang=ja
上記にて改善がない場合や、電源ユニット異常が発生している場合、電源ボタンに違和感がある場合（例えば押した感覚がない、押されたままになっている）がございましたらお使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM&linkId=52686179
※システムの保証期間によってはテクニカルサポートへのご連絡が必要となる場合がございます。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。