XPS8700: windows10のアップデート途中でフリーズ pcdrsysinfocommunication.p5x システムエラー

mi10mi様

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:

1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。

2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。

3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。

4.診断テストが完了するまでお待ちください。

※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

一般的なご案内となり恐縮ですが、SupportAssistが影響を及ぼしている可能性が考えられるため、SupportAssistの入れ直しをお願いできますでしょうか。

手順

１．コントロールパネルを起動し、プログラムのアンインストール内からSupportAssistをアンインストールしていただきます。

２．必ずパソコンの再起動をしていただき、問題なくパソコンがご使用いただけるかご確認をいただけますでしょうか。

３．動作に問題がないことをご確認いただき、下記LINKよりSupport Assist最新版をインストールお願いいたします。

LINK

https://www.microsoft.com/ja-jp/p/dell-supportassist-for-pcs/9n4cgr6r7pt1?activetab=pivot

verviewtab

以上となります。

診断テストでエラーが発生せず物理的な障害が発生していない場合、また上記作業で改善が見られない場合は、最終的にはリカバリのご案内となる可能性が高いかと存じます。

■DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法

LINK

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln130027/dell%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%81%A7microsoft-windows%E3%82%92%E5%BE%A9%E5%85%83%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95?lang=ja

診断テストでエラーが発生した場合や、リカバリでも改善しない場合については、恐れ入りますがテクニカルサポート窓口へご連絡をいただけますようよろしくお願い申し上げます。

■下記LINKをクリックいただき、電話番号を表示をクリックお願いいたします。

https://www.dell.com/support/incidents-online/jp/ja/jpbsd1/contactus/dynamic

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

何卒よろしくお願い申し上げます。

診断したところ、エラーが出ました。

エラーコード 2000-0142

Validation  88207

この後、どうしたらいいのでしょうか？

mi10mi様

ご投稿ありがとうございます。

返信が遅くなり、申し訳ございません。

診断テストにてエラーが発生しているとのことで承知いたしました。

誠に恐れ入りますが、エラーが発生している場合には、テクニカルサポートでの対応が必要となりますため、まずは下記窓口へご連絡をいただけますでしょうか。

■XPSテクニカルサポート

月ー日

９時ー２１時

０１２０－９３７－７８６

お手数をおかけし申し訳ございません。

何卒よろしくお願い申し上げます。