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jt2018
Copper

keyboard failure XPS8300

電源をONにするとDELLのロゴが表示され、

keyboard failure

と表示されたあと、以下の文言が表示されます。

no boot device available
Strike the F1 key to retry boot, F2 to run the setup utility.
SATA 0: Installed
SATA 1: Installed
SATA 2: Installed
SATA 3: Installed

起動直後からキーボードが認識されていなく操作できなくどうしようもなくなります。

PCを最小構成(電源、CPU、メモリ)にして起動させても状況変わらず。
なんとかキーボードを認識させようといろいろやったのですが無理でした。CMOSクリアも試したが駄目でした。

なにか回復する手段はありますか?
※別PCで正常動作しているUSBキーボード(2つ)をつないでも認識されませんでした。
 BIOS画面までたどりつければなんとかなりそうなのですが・・

 PCの電源ボタンのLEDは白色なので問題なく起動しているようにみえます。

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1 件の返信

Re: keyboard failure XPS8300

jt2018 様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

どのキーボードを接続しても、キーボードを認識せず、

内部作業をご実施いただいても
改善がないとのことで大変申し訳ございません。
「no boot device available」のメッセージも表示されているとのことで
承知いたしました。

物理的な障害の可能性が高いと考えられますので、
保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグの確認方法(動画):https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

尚、大変恐縮ですが、SNSサポートが平日9-17時までとなっておりますので、
17時以降にご返信頂いた内容につきましては、翌日月曜日9時以降に
対応させていただきます。予めご了承下さい。

Dell-YukoY
Social Media Support
#IWork4Dell

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お客様のサービスタグは、5桁または7桁の英数字で構成される固有のコードです。 お使いのデル製コンピュータまたは周辺機器に貼付されている白いバーコードラベルに記載されています。 サービスタグを使用して弊社サポートサイトから保証内容等のさらに詳しい情報を確認いただけます。 デルサポートサイト http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1
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