未解決
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keyboard failure XPS8300
電源をONにするとDELLのロゴが表示され、
keyboard failure
と表示されたあと、以下の文言が表示されます。
no boot device available
Strike the F1 key to retry boot, F2 to run the setup utility.
SATA 0: Installed
SATA 1: Installed
SATA 2: Installed
SATA 3: Installed
起動直後からキーボードが認識されていなく操作できなくどうしようもなくなります。
PCを最小構成（電源、CPU、メモリ）にして起動させても状況変わらず。
なんとかキーボードを認識させようといろいろやったのですが無理でした。CMOSクリアも試したが駄目でした。
なにか回復する手段はありますか？
※別PCで正常動作しているUSBキーボード（２つ）をつないでも認識されませんでした。
BIOS画面までたどりつければなんとかなりそうなのですが・・・
PCの電源ボタンのLEDは白色なので問題なく起動しているようにみえます。
Dell-YukoY
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Moderator
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2018年7月2日 01:00
jt2018 様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。
弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
どのキーボードを接続しても、キーボードを認識せず、
内部作業をご実施いただいても
改善がないとのことで大変申し訳ございません。
「no boot device available」のメッセージも表示されているとのことで
承知いたしました。
物理的な障害の可能性が高いと考えられますので、
保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグの確認方法（動画）：https://www.youtube.com/watch?v=iMHBZL9ZrrM
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-YukoY」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
尚、大変恐縮ですが、SNSサポートが平日9-17時までとなっておりますので、
17時以降にご返信頂いた内容につきましては、翌日月曜日9時以降に
対応させていただきます。予めご了承下さい。
Dell-YukoY
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#IWork4Dell
ura2106
1 メッセージ
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2021年5月30日 21:00
当方もXPS8300で同じ問題に遭遇しています。
電源を投入するとロゴマークが表示されず、
keyboard failure
と表示されたあと、次の文言が…
no boot device available
Strike the F1 key to retry boot, F2 to run the setup utility.
SATA 0: Installed
SATA 1: Installed
SATA 2: Installed
SATA 3: Installed
CMOSクリアも試しましたが駄目でした。
その後、何か解決策は見つかったのでしょうか？